Gestionar la qualitat de forma adequada resulta un element fonamental en qualsevol estratègia empresarial, i un factor clau que el mercat valora. En un entorn molt competitiu, una de les maneres de distingir-se de la resta d'empreses amb un perfil similar és donar una satisfacció més alta al client a un cost més baix.

La qualitat no es veu, és intangible, però es pot mesurar a partir de dues qüestions bàsiques. D'una banda, la satisfacció del client; i d'altra, els costos que implica una mala qualitat, i que es tradueixen en despeses de garantia, reclamacions i pèrdua de temps.

Aquest màster, pioner a Espanya ja fa 20 anys, tracta les problemàtiques relacionades amb la millora de la qualitat a partir del model d'excel·lència de l'EFQM (European Foundation for Quality Management). També presenta els programes de millora Six Sigma com a metodologia de millora de provada eficàcia.

Un cop finalitzat el programa, a més del títol de màster, l’alumne rebrà els següents diplomes:

- Diploma de Sis Sigma Green Belt atorgat pel Departament d'Estadística i Investigació Operativa de la UPC.
- Diploma d'Auditor Intern segons ISO 9001:2008 atorgat per TÜV SUD Iberia.
- Curs d'introducció al model de l'EFQM d'excel·lència i autoavaluació, atorgat pel Club d'Excel·lència, National Partner Organization de l'EFQM (European Fundation for Quality Management).