Gestionar la calidad de forma adecuada resulta un elemento fundamental en cualquier estrategia empresarial, y un factor clave que el mercado valora. En un entorno muy competitivo, una de las maneras de distinguirse del resto de empresas con un perfil similar es el de dar una mayor satisfacción al cliente a un menor coste.

La calidad no se ve, es intangible, pero se puede medir a partir de dos cuestiones básicas. Por un lado, la satisfacción del cliente; y por otro, los costes que implica una mala calidad, y que se traducen en gastos de garantía, reclamaciones y pérdida de tiempo.

Este máster, pionero en España ya hace 20 años, trata las problemáticas relacionadas con la mejora de la calidad a partir del modelo de excelencia de la EFQM (European Foundation for Quality Management). También presenta los programas de mejora Six Sigma como metodología de mejora de probada eficacia.

Una vez finalizado el programa, además del título de máster, el alumno recibirá los siguientes diplomas acreditativos:

- Diploma de Seis Sigma Green Belt otorgado por el Departamento de Estadística e Investigación Operativa de la UPC.
- Diploma de Auditor Interno según ISO 9001:2008 otorgado por TÜV SÜD Iberia.
- Curso de introducción al modelo de la EFQM de excelencia y autoevaluación, otorgado por el Club de Excelencia, National Partner Organization de la EFQM (European Fundation for Quality Management).