Postgrau en

Customer Relationship & Experience Management (CRXM)

Crea experiències úniques i relacions de valor entre client i empresa utilitzant la tecnologia i l'anàlisi de dades.

Inici
15/10/2021
Durada
6 mesos
Modalitat
Presencial
Preu
4.800€

Programa
Continguts formatius
Metodologia d'aprenentatge
Equip docent
Entitats col·laboradores
Sortides professionals
Notícies
Sol·licita informació o l'admissió

Preguntes freqüents COVID-19 per estudiar a la UPC School

Programa

Edició

1a Edició

Crèdits

30 ECTS (242 hores lectives)

Modalitat

Presencial

Idioma d'impartició

Espanyol

Preu

4.800€

Opcions de pagament de la matrícula

La matrícula es pot pagar:
- En un únic pagament abans del termini establert a la carta d'admissió del programa.
- En dos terminis, és a dir, fraccionant el pagament:

El 60% de l'import total s'ha d'abonar en el termini establert a la carta d'admissió del programa.
El 40% restant es pot abonar, com a màxim, fins passats 60 dies des de la data d'inici del programa.

Observacions campanya 0,7%

Inscripció oberta fins l'inici del curs o fins l'exhauriment de places.

Descomptes, préstecs i ajuts

Dates de realització

Inici classes: 15/10/2021
Fi classes: 22/04/2022
Fi programa : 30/04/2022

Horari

Divendres: 16:00 a 21:00
Dissabte: 09:00 a 14:00

Lloc de realització

Tech Talent Center
C/ de Badajoz, 73-77
Barcelona

Per què aquest programa?

Actualment, la nostra societat està experimentant un canvi profund i accelerat en la manera de viure que es reflecteix en noves formes de consum. El client té accés a més informació i a una oferta de productes i serveis més àmplia que mai. El nou client demana conveniència, transparència i immediatesa i és en aquest nou escenari on la tecnologia juga un paper fonamental, ja que està canviant la manera en la qual el client i el mercat interaccionen.

Per adaptar-se a aquest canvi, les organitzacions estan duent a terme processos de transformació digital, però per tenir èxit han de centrar-se en el client: entendre’l i generar una experiència memorable més enllà de la simple transacció i que aquesta sigui perdurable en el temps, sigui quin sigui el canal triat.

Aquest nou paradigma implica una revisió profunda de la manera de connectar i relacionar-se amb el client. Les organitzacions estan invertint cada vegada més recursos (econòmics, tecnològics i humans) en aquesta especialitat com a font de generació de negoci, però donar-li l’enfocament i la resposta adequada exigeix tenir els professionals millor preparats.

El postgrau en Customer Relationship & Experience Management (CRXM) neix d’aquesta necessitat per aportar una visió global i aplicada sobre la gestió integral del client a partir de tots els punts de contacte del customer journey: des de la captació fins a la fidelització, amb el propòsit de generar valor i benefici per a l’empresa i el consumidor.

El postgrau parteix d’un enfocament de negoci que es fonamenta en quatre pilars: l’estratègic, l’operatiu, l’analític i el tecnològic, a partir dels quals es despleguen els coneixements, les habilitats i les eines necessàries per gestionar i aprofitar les oportunitats empresarials derivades d’aquest nou paradigma.

Objectius

Conèixer la importància i l’impacte que té la gestió de l’experiència de client i el CRM en les organitzacions actuals, i el seu component estratègic.
Implementar una estratègia de gestió integral del client, a partir de la creació i el disseny del customer journey, des de la captació fins a la fidelització.
Comprendre i analitzar el rol de la tecnologia i treballar amb les eines disponibles per gestionar amb èxit l’experiència de client i la nostra relació amb ell.
Fer valdre la importància de les dades i d'una bona estratègia de captura, gestió i anàlisi constant d'informació per a la presa de decisions i la millora de l'experiència del client.
Aportar coneixements i habilitats transversals rellevants relacionades amb l’especialitat.

A qui va dirigit?

Titulats universitaris en administració i direcció d’empreses, economia, màrqueting o enginyeria informàtica, industrial i similars que volen especialitzar-se en una disciplina en creixement.
Professionals amb interès a adquirir els coneixements més innovadors en experiència de client i CRM.
Emprenedors que busquen innovar en la gestió de les relacions i l'experiència de client en la seva pròpia empresa.

Continguts formatius

Relació d'assignatures

3 ECTS 28h

Organitzacions Customer Centric

El paper estratègic i les característiques de l’experiència de client.
Coneguem el client actual i futur.
El CRM i el seu paper dins de l’experiència de client.
El customer journey i els moments de la veritat.
Disseny d’una experiència de client.

4 ECTS 34h

L'Inici de la Relació amb els Clients: Captació i Qualificació

Estratègies de captació en canals digitals.
Experiència i usabilitat web.
Growth hacking: definició i tècniques.
Màrqueting de continguts i creació de continguts rellevants.
Dinamització de xarxes socials i social listening.
Captura i qualificació de dades de clients potencials.

5 ECTS 40h

Lead Management i Experiència de Compra

El funnel de conversió, lead nurturing & marketing automation.
E-mail marketing.
Experiència de compra física i el CRM al retail.
Elements clau en l'experiència de compra i en la relació amb clients B2B.
Experiència de compra en línia, social selling i el CRM en e-commerce.

3 ECTS 25h

Fidelització i Vinculació de Clients

Estratègies i programes de fidelització de clients.
Programes excel·lents d’atenció al client.
Estudi i mesurament de l’experiència de client.

5 ECTS 40h

Sistemes de CRM i Tecnologia

Sistemes CRM: característiques, funcionalitats i possibilitats.
Salesforce com a eina per a la gestió de les relacions i l'experiència de client en grans organitzacions.
Hubspot com a sistema de CRM per a pimes i startups.
Tecnologia blockchain, realitat virtual i realitat augmentada.
Implantació de sistemes de CRM.

3 ECTS 30h

Analítica i Gestió de Dades

Importància estratègica i valor de les dades.
Smart data, bases de dades i segmentació.
Enriquiment, perfilat de dades i visió 360° del client.

Analítica web i social analytics.
Reglamentació i seguretat en la recollida i el tractament de dades.
Comunicació de dades, quadres de comandament i eines de visualització.
Big data, intel·ligència artificial i machine learning.

4 ECTS 32h

Coneixements i Habilitats Transversals

Design thinking.
Project management i metodologies àgils.
Revenue management.
Emprenedoria.
Employee experience.

3 ECTS 13h

Projecte Final

Realització tutoritzada d'un projecte concret en grups d'estudiants.
Presentació del projecte en finalitzar el programa.
Tècniques per parlar en públic, estructura d'una presentació efectiva, com realitzar-la i tècniques bàsiques de storytelling.

La UPC School es reserva el dret de modificar el contingut del programa, que pot variar per a una major adaptació als objectius del curs.

Titulació

Diploma de postgrau expedit per la Universitat Politècnica de Catalunya. Emès en virtut de l'art. 34.1 de la L.O. 4/2007, de 12 d'abril, per la qual es modifica la L.O. 6/2001, de 21 de desembre, d'Universitats. Per a la seva obtenció és necessari tenir una titulació universitària oficial. De no ser així, l'estudiant obtindrà un certificat de superació del programa expedit per la Fundació Politècnica de Catalunya. (Veure dades que consten al certificat).

Metodologia d'aprenentatge

La metodologia docent del programa facilita l'aprenentatge de l'estudiant i l'assoliment de les competències necessàries.

Eines d'aprenentatge

Sessions magistrals participatives

S'exposen els fonaments conceptuals dels continguts a impartir, tot promovent la interacció amb els estudiants per guiar-los en l'aprenentatge dels diferents continguts i el desenvolupament de les competències establertes.

Sessions pràctiques a l'aula

S'apliquen els coneixements en un entorn real o hipotètic, on s'identifiquen i treballen aspectes específics per facilitar la comprensió, amb el suport dels docents.

Resolució d'exercicis

Es treballen les solucions mitjançant l'exercitació de rutines, l'aplicació de fórmules o algoritmes i se segueixen procediments de transformació de la informació disponible i la interpretació dels resultats.

Estudi de casos

Es presenten situacions reals o hipotètiques en les quals els estudiants, de forma plenament participativa i pràctica, analitzen la situació, plantegen les diferents hipòtesis i comparteixen les seves pròpies conclusions.

Casos d'èxit

Es presenten i comparteixen coneixements i experiències professionals reals i d'alt valor afegit, adquirides durant una trajectòria destacada en l'exercici de la professió.

Tutories

Es dona suport tècnic als estudiants en el desenvolupament del projecte final, en funció de la seva especialitat i de la temàtica del projecte.

Workshops

Es dona suport als estudiants en la realització d'un treball pràctic grupal i en el qual s'hi van incorporant sessions teòriques que aporten les eines i coneixements necessaris per aconseguir un resultat. Es realitza un intercanvi d'idees i resultats entre tots els grups participants.

Criteris d'avaluació

Assistència

Es requereix com a mínim el 80% d'assistència a les hores lectives.

Grau de participació

S'avalua la contribució activa dels estudiants en les diferents activitats proposades per l'equip docent.

Resolució d'exercicis, qüestionaris o exàmens

Proves individuals amb l'objectiu d'avaluar el grau d'aprenentatge i l'adquisició de competències.

Elaboració de treballs

Estudis sobre una temàtica determinada, individual o grupal, on s'avalua la qualitat i la profunditat dels treballs, entre d'altres.

Realització i presentació del projecte final

Projectes individuals o grupals en els quals s'apliquen els continguts impartits en el programa. El projecte pot estar basat en casos reals i comprendre la identificació d'una problemàtica, el disseny de la solució, la seva implementació o un pla de negoci. Comptarà amb una presentació i defensa pública del mateix projecte.

Pràctiques i borsa de treball

Des del campus virtual My_Tech_Space els estudiants podran visualitzar les ofertes de treball del seu àmbit de coneixement i presentar la seva candidatura confidencialment. La borsa de treball de la UPC School té un volum anual de centenars d'ofertes de treball, entre contractes laborals i convenis de col·laboració en pràctiques.

Campus virtual

Els estudiants d'aquest postgrau tindran accés al campus virtual My_Tech_Space, una eficaç plataforma de treball i comunicació entre estudiants, el professorat, la direcció i la coordinació del curs. My_Tech_Space permet obtenir la documentació de cada sessió formativa abans de l'inici, treballar en equip, fer consultes als professors, visualitzar notes, etc.

Equip docent

Direcció Acadèmica

Cañabate Carmona, Antonio
Veure perfil a futur.upc / Veure perfil a Linkedin
Doctor Enginyer Industrial per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) i professor titular del departament d'Organització d'Empreses (DOE). Actualment és sotsdirector del DOE i ha estat vicedegà d'extensió universitària de la Facultat d'Informàtica de Barcelona (FIB), on imparteix matèries de màrqueting digital i estratègia digital. Ha participat en diversos projectes de recerca i programes europeus. Ha estat assessor de la Generalitat de Catalunya per a la planificació del sistema universitari, col·laborador de la Càtedra Telefònica-UPC d'anàlisi de l'evolució i les tendències futures de la societat de la informació.
Muñoz Martín, Juan Manuel
Veure perfil a Linkedin
Llicenciat en Administració i Direcció d'Empreses per la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB). Màster Executiu en Digital Business per l'Escola Superior d'Administració i Direcció d'Empreses (ESADE), Màster en Formació del Professorat per la Universitat Internacional de la Rioja (UNIR). Té una dilatada experiència en l'àmbit de la gestió integral del client. Dins el grup Volkswagen, on ha treballat els últims 11 anys, ha liderat diferents departaments i projectes en l'àmbit nacional i internacional en les àrees de CRM, experiència de client, desenvolupament comercial i digitalització. Actualment treballa com a consultor i formador independent en el camp del CRM i desenvolupament comercial en retail per al sector de l'automoció.

Coordinació

Tarhon, Roxana
Veure perfil a Linkedin
Llicenciada en Publicitat i Relacions Públiques per la Universitat Pompeu Fabra (UPF), Màster en Gestió Empresarial per la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) i Executive Màster en Digital Business per l'Escola Superior d'Administració d'Empreses (ESADE). Ha desenvolupat la seva carrera en l'àrea de la comunicació i el màrqueting focalitzant-se en els últims 6 anys en l'àmbit del Customer Relationship Management (CRM). Actualment exerceix el paper d'Acquisition and Lead Management a Audi Espanya.

Professorat

Álvarez Torezano, Ramón
Veure perfil a Linkedin
Llicenciat en Informàtica per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), i Diplomat en Direcció d'Empreses per IESE Business School. Més de 30 anys d'experiència, els últims 18 en projectes de Transformació Digital. Actualment Head of Customer & Commerce Technology en Mango. Anteriorment Head of CRM en Mango, Vice President en Capgemini, liderant l'àrea de Digital Customer Experience. Ha col·laborat amb companyies i organitzacions de diferents sectors: Carrefour, Desigual, El Corte Inglés, DIA, Mercadona, Repsol, Telefònica, La Caixa, Naturgy, entre altres.
Amenedo, Jonatan
Veure perfil a Linkedin
Enginyer Superior de Telecomunicacions per la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea (UPV / EHU), MBA per l'Escola Superior d'Administració i Direcció d'Empreses (ESADE) i Màster en Big Data Science per Mbit School. En 2017 va fundar Dative, una startup que crea eines per poder fer accessible el Data Driven Growth a les corporacions, ara present a Espanya, Itàlia i Regne Unit. Va liderar aquesta iniciativa després d'haver treballat per a empreses com P & G gestionant operacions de Trade màrqueting o com a consultor d'estratègia al llarg multitud de Telcos en l'àmbit Europeu com Telenet o Virgin Media realitzant llançaments de productes digitals a gran escala.
Arrufat Albiol, Manel

Enginyer d'Organització Industrial per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), i Llicenciat en Investigacions i Tècniques del Mercat per la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Disposa d'un MBA per EADA Business School. És responsable d'Emprenedoria i Ecosistemes d'Innovació de la UPC. Compta amb una llarga experiència en l'àmbit de la transferència tecnològica, creació d'empreses i processos d'innovació oberta, definició estratègica de projectes i anàlisi tècnics i econòmics de projectes empresarials i d'inversió.
Barrabés Naval, Fernando
Veure perfil a futur.upc
Llicenciat en Informàtica per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), MBA Executive per EADA Bussiness School a Barcelona i Màster en Direcció Econòmica Financera en l'Escola Superior d'Administració i Direcció d'Empreses (ESADE). Actualment és professor associat del Departament d'Organització d'Empreses i responsable de consultoria al departament d'Information Technology (IT) a DBApparel Spain. Ha treballat en el món de la consultoria en sistemes d'informació durant quasi dues dècades. La seva activitat universitària se centra en l'estratègia dels sistemes d'informació i gobernança IT.
Berral García, Josep Lluís

Enginyer en Informàtica, Màster en Arquitectura de Computadors i Doctor en Informática per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). La seva recerca es centra en aplicacions de la mineria de dades, aprenentatge automàtic i gestió d'entorns de centres de dades. Actualment treballa com a post-doc en el Barcelona Supercomputing Center - Centre Nacional de Supercomputació. Prèviament va treballar als grups de "High Performance Computing" (HPC-UPC), "Relational Algorithms, Complexity and Learning" (LARCA-UPC) i a la indústria a Systelab Technologies. Especialista en: Aprenentatge Automàtic (Machine Learning), Mineria i Anàlisi de Dades (Data Mining), Intel·liència Artificial i gestió de Centres de Dades (Cloud Computing).
Buch Calvó, Guillermo
Veure perfil a Linkedin
Llicenciat en Ciències Econòmiques per la Universitat de Barcelona (UB). Actualment, és Gerent de Negoci de l'àrea business to consumer (B2C) a Nexe The Way of Change, companyia especialitzada en l'acceleració de la transformació. Acumula una experiència de més de 10 anys en consultoria, duent a terme projectes de transformació en grans companyies de diferents sectors, amb especial focus en l'àrea comercial i la millora de l'experiència de client des de múltiples perspectives.
Cañabate Carmona, Antonio
Veure perfil a futur.upc / Veure perfil a Linkedin
Doctor Enginyer Industrial per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) i professor titular del departament d'Organització d'Empreses (DOE). Actualment és sotsdirector del DOE i ha estat vicedegà d'extensió universitària de la Facultat d'Informàtica de Barcelona (FIB), on imparteix matèries de màrqueting digital i estratègia digital. Ha participat en diversos projectes de recerca i programes europeus. Ha estat assessor de la Generalitat de Catalunya per a la planificació del sistema universitari, col·laborador de la Càtedra Telefònica-UPC d'anàlisi de l'evolució i les tendències futures de la societat de la informació.
Carbajo Regaño, Luis
Veure perfil a Linkedin
Enginyer Industrial per la Universitat Politècnica de València (UPV). Màster en Business and Administració per la Ross Business School d'University of Michigan (EUA). Fundador i Chief Executive Officer (CEO) de Vottun. Acumula una experiència de més de 15 anys en empreses digitals en empreses com Amazon.com (EUA) on va ser Responsable Mundial de Customer Experience, a Vistaprint com Head of Consumer Màrqueting Europa, o com CEO de Solostocks.com, marketplace business to business ( B2B) líder a Espanya. En 2018 va fundar Vottun una empresa pionera a oferir solucions de tecnologia blokchain i digitalització a grans empreses.
Carty Osorio, Laura
Veure perfil a Linkedin
Llicenciada en Traducció i Interpretació per la Universitat Pompeu Fabra (UPF). Experta en la implementació i gestió del Customer Service, establint Key Perfomance Indicator (KPIs) i gestionant equips Worldwide. Va començar la seva carrera professional en Sellbytel (ara Webhelp), empresa d'externalització de serveis d'abast mundial, passant per agent Frontline fins a ocupar el nivell de supervisió de projectes tecnològics i de l'automoció. Actualment és Worldwide, E-commerce, Customer Service Manager al grup INDITEX.
Cuervo Feliu de Cabrera, Carlos
Veure perfil a Linkedin
Llicenciat en Administració i Direcció d'Empreses per la Universitat de Barcelona (UB). Acumula 10 anys d'experiència en el sector de l'automoció, desenvolupant-se des del punt de vista de marca i importador a Volkswagen-Audi España (Analista de Vendes Audi i Planificació de Vendes i Logística Audi) i més recentment, en el sector del rent a car en empreses com Sixt (Fleet Analyst) i en OK (Revenue Manager).
Dordoni, Alessia
Veure perfil a Linkedin
Graduada en Filosofia i Lletres per la Universitat Catòlica de Milà, amb especialització en Mitjans de comunicació. Dilatada experiència en multinacionals com RedBull, RCS Media Group i lastminute.com en àrees de Màrqueting, amb diferents premis en l'àmbit de campanyes de contingut internacionals. La seva trajectòria professional l'ha portat a treballar en diferents països com Itàlia, Suïssa, Àustria i l'Índia, liderant el desenvolupament de la comunicació i contingut en el customer engagement i product personalization' Actualment és Directora de Continguts i Comunicació a LM Group.
El Satri Garcia, Victor

Enginyer de Telecomunicació per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Màster en Business Administration (MBA) per l'Institut d'Estudis Superiors de l'Empresa (IESE). Actualment és Head of E-Commerce a Nestlé Nespresso. Acumula una experiència de més de 15 anys en empreses multinacionals (Lidl, Smith & Nephew, Capgemini Consulting) dels sectors de la consultoria i negocis B2C. Especialitzat en projectes de transformació digital de corporacions, així com amb experiència en l'assessorament de startups.
Escalera Alguacil, Blanca
Veure perfil a Linkedin
Llicenciada en Publicitat i Relacions Públiques per la Universitat Complutense de Madrid (UCM). Posteriorment va fer un màster de Creativitat Publicitària. Durant més de deu anys, ha treballat en equips de màrqueting digital d'empreses de tots els sectors, vivint en ciutats com Lisboa, Berlín, Londres, Malta i Madrid, on s'ha especialitzat en Màrqueting Automation. En els últims anys, s'ha dedicat a treballar amb tecnologia Salesforce, amb 5 certificacions de producte i un certificat com a instructora oficial. Actualment, és consultora de Màrqueting Cloud i Pardot en Cloud coachers.
Esteban Illescas, Marco
Veure perfil a Linkedin
Màster en Robòtica i Automatització i Graduat en Enginyeria Electrònica Industrial i Automatització per la Universitat Carlos III de Madrid (UC3M). Actualment mànager de l'àrea de consultoria de negoci i CRM en Cloud coachers. Formador oficial de Salesforce en administració bàsica i avançada, així com en les branques de consultoria Sales i Service. Amb més de set anys en consultoria informàtica relacionada amb el CRM Salesforce i verticals del mateix com Veeva.
Fernández Alarcón, Vicenç
Veure perfil a futur.upc / Veure perfil a Linkedin
Doctor en Administració i Direcció d'Empreses per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Enginyer en Telecomunicacions per la Universitat Ramon Llull. Màster en Pensament i Creativitat per al Món Tecnològic i Empresarial per la Salle Business School. Màster en Aprenentatge Estadístic i Data Mining per la Universitat Nacional d'Educació a Distància (UNED). Facilitador de Tallers amb la Metodologia LEGO® SERIOUS PLAY®, i d'Elements-4 (Design Thinking). Acreditat en Kanban Management, OpenProject, i Agile. Co-Fundador del Laboratori pel Desenvolupament del Talent Tècnic (TechTalent-Lab). Acumula una extensa experiència en l'ús d'eines per a la presa de decisions basada en dades, business analytics, i gestió d'equips.
Flores Gibert, Pasqual
Veure perfil a Linkedin
Consultor i Partner a www.digitalmakers.cat. Especialista en CRM Hubspot. Expert en Projectes Digitals. Executive Màster en Digital Business a l'Escola Superior d'Administració i Direcció d'Empreses (ESADE). Expert en consultoria i gestió de projectes digitals complexos. Dilatada trajectòria en projectes d'àmbit tecnològic i en els últims anys en projectes d'àmbit digital. Entenent DIGITAL, com a projectes complexos on conviuen factors com: coneixement del client, equip humà, tecnologia, model i horitzons de negoci.
Gallardo Gallardo, Eva
Veure perfil a futur.upc
Doctora en Empresa per la Universitat de Barcelona (UB). Facilitadora Certificada de LEGO® SERIOUS PLAY® i de Kanban Management Professional. Actualment és professora del Departament d'Organització d'Empreses de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) i coordinadora del laboratori per la gestió de talent: TechTalent-Lab. Acumula una experiència docent de més de 20 anys en universitats nacionals i internacionals. Formadora habitual en empreses en temes d'habilitats directives i gestió estratègia de persones. Experta en gestió de talent, àmbit en el qual publica en l'àmbit internacional.
Gallego Porto, Laura
Veure perfil a Linkedin
Enginyera Superior de Telecomunicacions per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Executive MBA per EADA Business School. Actualment lidera el departament de Desenvolupament de Client Integral a SegurCaixa Adeslas dins de la Direcció d'Experiència de Client. Acumula una experiència de més de 15 anys en processos i aplicacions de gestió de relacions amb clients, en què ha ocupat llocs de responsabilitat en la implantació d'estratègies i aplicacions CRM en companyies com Vueling Airlines, SEAT S.A. i SegurCaixa Adeslas.
Garrido Ballester, Javier
Veure perfil a Linkedin
Estudis en Direcció i Administració d'Empreses per la Universitat Abat Oliba CEU. Postgrau i Programa Directiu en Màrqueting i Sales Management per l'Escola Superior d'Administració i Direcció d'Empreses (ESADE). Màster en Internet of Things per The Valley Digital Business i Màster en Digital Business i comerç electrònic per THEPOWERMBA. Actualment és membre de la comissió de Data i Programàtica de la Interactive Adverstising Bureau (IAB) i cofundador de The Cookie Afterwork. Compagina la seva activitat com a director de Data i Programàtica en el Grup PRISA exercint de docent en escoles de negocis i universitats. Participo en la creació de la primera guia de programàtica a Espanya.
Gonzalez Ruisanchez, Susana
Veure perfil a Linkedin
Advocat especialista en dret tecnològic, seguretat de la informació, protecció de dades, corporate compliance, ciberseguretat, gestió de processos d'innovació tecnològica, comunicació i estratègia digital a ELECE LEGAL. Professional en Dret Tecnològic i Informàtica. Forense de la Universitat d'Extremadura. Curs en Informàtica Forense i Seguretat de la Informació en la Universitat de Salamanca i del Màster de Compliance d'Informació del Col·legi de l'Advocacia de Barcelona (ICAB) i Master in Data Science & Artificial Intelligence a l'Escola Internacional de Negocis (CESTE) de Saragossa. Top 50 European Women in CYBERSECURITY for 2019 by SC Magazine.
Marín Fernández, Pedro Óscar
Veure perfil a Linkedin
Enginyer Informàtic per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), amb més de 20 anys d'experiència en innovació i adopció de tecnologies disruptives per a l'optimització de processos en tota mena de sectors. Emprenedor en sèrie, ha estat fundador de 5 empreses en l'àmbit de models de negoci i tecnologies emergents. Actualment lidera la pràctica de Realitat estesa; Realitat Virtual (VR), Realitat Augmentada (AR) i Realitat Mixta (MR) a Espanya, Portugal i Israel per Accenture. Professor, col·laborador i conferenciant sobre digitalització i innovació en diverses universitats i escoles de negocis.
Moratinos Sánchez, Eduardo Rafael
Veure perfil a Linkedin
Enginyer tècnic en Disseny Industrial a l'Escola Elisava de la Universitat Pompeu Fabra (UPF). Professional independent amb més de 20 anys d'experiència, especialitat en Interaction Design, Design Management, Innovació centrada en usuaris i assessorament en startups.
Muñoz Martín, Juan Manuel
Veure perfil a Linkedin
Llicenciat en Administració i Direcció d'Empreses per la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB). Màster Executiu en Digital Business per l'Escola Superior d'Administració i Direcció d'Empreses (ESADE), Màster en Formació del Professorat per la Universitat Internacional de la Rioja (UNIR). Té una dilatada experiència en l'àmbit de la gestió integral del client. Dins el grup Volkswagen, on ha treballat els últims 11 anys, ha liderat diferents departaments i projectes en l'àmbit nacional i internacional en les àrees de CRM, experiència de client, desenvolupament comercial i digitalització. Actualment treballa com a consultor i formador independent en el camp del CRM i desenvolupament comercial en retail per al sector de l'automoció.
Quirós Medina, Paula
Veure perfil a Linkedin
Llicenciada en Dret per la Universitat d'Oviedo. Ha realitzat tota la seva carrera professional en el sector IT, a l'àrea comercial i màrqueting: Fujitsu, Panda Security (11 anys com a responsable de Màrqueting) i actualment Cloud coachers, on és socia fundadora i directora general. Porta 5 anys dedicant-se en exclusiva al món Salesforce, impartint coaching, formació i serveis de consultoria en Salesforce CRM, Màrqueting Cloud i Pardot. Compta amb 7 certificacions de Salesforce i és instructora oficial. Ha estat recentment escollida Salesforce Màrqueting Champion.
Renom Vilaró, Albert
Veure perfil a Linkedin
Enginyer Informàtic per la Facultat d'Informàtica de Barcelona (FIB). Treballa com a gestor de Projectes de l'inLab Fib, on està vinculat des del 2009, però porta treballant a la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) des del 1997. El seu rol, dins de l'inLab principalment és, de Scrum Màster. Ha participat en diferents projectes d'R+D+i amb entitats públiques i privades relacionades en els àmbits d'estadística, els entorns col·laboratius, el desenvolupament web, les aplicacions mòbils, sistemes d'informació geogràfica (GIS) i darrerament Intel·ligència Artificial (IA) i processament de llenguatge natural. Des de 2018 és professor associat del departament Enginyeria de Serveis i Sistemes d'Informació (ESSI), on imparteix l'assignatura de Gestió de Projectes de Software.
Sixto Aira, José Alejandro
Veure perfil a Linkedin
Llicenciatura i MBA per l'Escola Superior d'Administració i Direcció d'Empreses (ESADE). Lemberg Program a international Finance per la Brandeis International Business School. Soci de Nexe The Way of Change, consultora especialitzada en l'acceleració de processos de transformació comercial i organitzativa. Responsable de la pràctica de CX i desenvolupament de negoci en l'àmbit del business-to-consumer (B2C). Acumula una experiència de més de 20 anys en consultoria de negoci i transformació en múltiples sectors d'activitat.
Tarhon, Roxana
Veure perfil a Linkedin
Llicenciada en Publicitat i Relacions Públiques per la Universitat Pompeu Fabra (UPF), Màster en Gestió Empresarial per la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) i Executive Màster en Digital Business per l'Escola Superior d'Administració d'Empreses (ESADE). Ha desenvolupat la seva carrera en l'àrea de la comunicació i el màrqueting focalitzant-se en els últims 6 anys en l'àmbit del Customer Relationship Management (CRM). Actualment exerceix el paper d'Acquisition and Lead Management a Audi Espanya.
Villanueva Calderó, David
Veure perfil a Linkedin
Dissenyador, facilitador i coach. Especialitzat en experiència de client i transformació digital. Ha dirigit l'experiència de client per Mediamarkt Iberia implementant la mesura de la veu del client i l'estratègia omnicanal. Ha treballat per Apple Retail liderant equips i com a formador de formadors. Actualment treballa ajudant a persones i empreses en els seus processos de transformació.

Entitats col·laboradores

Socis col·laboradors

Sortides professionals

CRM Manager.
Customer Experience Manager.
Lead Management Manager.
Loyalty Program Manager.
Customer Success Manager.
Customer Care Manager.
CRM Project Manager.
Digital Marketing Executive.
Customer Intelligence Executive.
Commercial Development Executive.
Consultor en CRM.
Consultor en experiència de client.
Professionals d’agències especialitzades en CRM.
Professionals d’agències especialitzades en experiència de client.

Notícies

Notícies del Blog

El professor Luis Carbajo, CEO de Vottun, rep el premi a la Millor Innovació en la BNEW 2020

28-10-2020

El professor Luis Carbajo, CEO de Vottun, rep el premi a la Millor Innovació en la BNEW 2020

28-10-2020

Actes relacionats

Open Class "Customer Revolution: Millora l'Experiència dels teus Clients i Maximitza la Rendibilitat del teu Negoci"

01-06-2021

Sol·licita informació o l'admissió

Contacte:
(34) 93 114 80 23

La teva sol·licitud ha estat rebuda correctament a la UPC School.

En breu ens posarem en contacte amb tu.

Gràcies pel teu interès en els nostres programes formatius.

Per un error en la connexió a la base de dades la teva sol·licitud no s'ha pogut cursar. T'agrairem que repeteixis el procés més tard o bé que et posis en contacte amb nosaltres trucant al (34) 93 112 08 08 o enviant-nos un correu electrònic a: webmaster.fpc@fpc.upc.edu

Has superat el tamany màxim del fitxer

Sol·licita informació
Si tens algun dubte sobre el postgrau.
Sol·licita l'admissió
Si vols iniciar els tràmits per matricular-te.

Com iniciar l'admissió

Per iniciar el procés d'inscripció a aquest programa cal omplir i enviar el formulari que trobaràs al peu d'aquestes línies.

A continuació, rebràs un correu electrònic de benvinguda on es detallaran els tres passos a seguir per formalitzar el procés d'inscripció:

1. Completar i confirmar les teves dades personals.

2. Validar el teu currículum vitae i adjuntar la documentació addicional requerida, en cas que sigui necessària per a l'admissió.

3. Pagar 110€ en concepte de drets d'inscripció al programa. L'import d'aquests drets es descomptarà de la quantia total de la matrícula i només es retornarà en cas de no resultar admès.

Un cop realitzat el pagament de drets i disposem de tota la documentació, valorarem la teva candidatura i, si has estat admès al curs, t'enviarem la carta d'admissió. En aquest document obtindràs tots els detalls per formalitzar la matrícula al programa.

Vull validar-me amb les credencials del campus My_Tech_Space

He llegit i accepto la política de protecció de dades

* Camps obligatoris

Informació bàsica o primera capa sobre protecció de dades
Responsable	Fundació Politècnica de Catalunya (en endavant, FPC). + INFORMACIÓ
Finalitat	Contestar les sol·licituds d’informació de l’interessat sobre activitats de formació gestionades o realitzades per l’FPC . + INFORMACIÓ
Finalitat	Establiment o manteniment de relació acadèmica amb l’interessat. + INFORMACIÓ
Legitimació	Consentiment de l'interessat. + INFORMACIÓ
Legitimació	Interès legítim en el desenvolupament de la relació acadèmica. + INFORMACIÓ
Destinataris	No hi ha cessions o comunicacions.
Drets	Accés, rectificació, supressió, limitació, oposició i portabilitat. + INFORMACIÓ
Dades de contacte del delegat de protecció de dades	info.dpo@fpc.upc.edu
Informació addicional	Política de privacitat de la nostra pàgina web. + INFORMACIÓ
Termini de conservació	Política de privacitat de la nostra pàgina web. + INFORMACIÓ
Cessió imatge	Acceptació a la cessió, per un període de 10 anys, les imatges que l’FPC pugui captar a les instal·lacions on es desenvolupi la seva activitat, a fi de difondre i promocionar les activitats de l’FPC i pel mitjà que tingui per convenient.
Serveis de pagament	En cas que l’interessat formalitzi la relació amb l’FPC, l’ordenant (interessat) autoritza i dóna el seu consentiment al càrrec, per tant, amb renuncia expressa al dret de devolució sobre el càrrec.

Enviar

Postgrau en Customer Relationship & Experience Management (CRXM)