Ús de cookies

Fem servir cookies pròpies i de tercers per millorar els nostres serveis. Pots obtenir més informació i configurar les teves preferències.
Informació sobre la política de cookies

Rebutjar Cookies
Acceptar Cookies
Campus
MY_TECH_SPACE

Entrar
Campus en manteniment
Usuari i/o clau incorrectes
No tens cap entorn actiu
El teu accés ha estat restringit. Consulta amb el departament d'administració
Per problemes tècnics el campus virtual és inaccessible. Estem treballant per solucionar-ho. Disculpa les molèsties.
Inici   >  Màsters i postgraus  >  Formació  >  Postgrau en Customer Relationship & Experience Management (CRXM)
Sol·licita informació
Sol·licita informació Sol·licita informació o l'admissió
Sol·licita l'admissió
Sol·licita l'admissió
  • discount
    10% de descompte si et matricules abans del 15 de Setembre

Programa

Edició
1a Edició
Crèdits
30 ECTS (242 hores lectives)
Modalitat
Presencial
Idioma d'impartició
Espanyol
Preu
4.800€  4.320€ (10% de descompte si et matricules abans del 15 de Setembre
)
Opcions de pagament de la matrícula

La matrícula es pot pagar:
- En un únic pagament abans del termini establert a la carta d'admissió del programa.
- En dos terminis, és a dir, fraccionant el pagament:

  • El 60% de l'import total s'ha d'abonar en el termini establert a la carta d'admissió del programa.
  • El 40% restant es pot abonar, com a màxim, fins passats 60 dies des de la data d'inici del programa.
Observacions campanya 0,7%

Inscripció oberta fins l'inici del curs o fins l'exhauriment de places.
Dates de realització
Inici classes: 15/01/2021
Fi classes: 10/07/2021
Fi programa : 17/07/2021
Horari
Divendres: 16:00 a 21:00
Dissabte: 09:00 a 14:00
Lloc de realització
Tech Talent Center
C/ de Badajoz, 73-77
Barcelona
Per què aquest programa?
Actualment, la nostra societat està experimentant un canvi profund i accelerat en la manera de viure que es reflecteix en noves formes de consum. El client té accés a més informació i a una oferta de productes i serveis més àmplia que mai. El nou client demana conveniència, transparència i immediatesa i és en aquest nou escenari on la tecnologia juga un paper fonamental, ja que està canviant la manera en la qual el client i el mercat interaccionen.

Per adaptar-se a aquest canvi, les organitzacions estan duent a terme processos de transformació digital, però per tenir èxit han de centrar-se en el client: entendre’l i generar una experiència memorable més enllà de la simple transacció i que aquesta sigui perdurable en el temps, sigui quin sigui el canal triat.

Aquest nou paradigma implica una revisió profunda de la manera de connectar i relacionar-se amb el client. Les organitzacions estan invertint cada vegada més recursos (econòmics, tecnològics i humans) en aquesta especialitat com a font de generació de negoci, però donar-li l’enfocament i la resposta adequada exigeix tenir els professionals millor preparats.

El postgrau en Customer Relationship & Experience Management (CRXM) neix d’aquesta necessitat per aportar una visió global i aplicada sobre la gestió integral del client a partir de tots els punts de contacte del customer journey: des de la captació fins a la fidelització, amb el propòsit de generar valor i benefici per a l’empresa i el consumidor.

El postgrau parteix d’un enfocament de negoci que es fonamenta en quatre pilars: l’estratègic, l’operatiu, l’analític i el tecnològic, a partir dels quals es despleguen els coneixements, les habilitats i les eines necessàries per gestionar i aprofitar les oportunitats empresarials derivades d’aquest nou paradigma.
Objectius
  • Conèixer la importància i l’impacte que té la gestió de l’experiència de client i el CRM en les organitzacions actuals, i el seu component estratègic.
  • Implementar una estratègia de gestió integral del client, a partir de la creació i el disseny del customer journey, des de la captació fins a la fidelització.
  • Comprendre i analitzar el rol de la tecnologia i treballar amb les eines disponibles per gestionar amb èxit l’experiència de client i la nostra relació amb ell.
  • Fer valdre la importància de les dades i d'una bona estratègia de captura, gestió i anàlisi constant d'informació per a la presa de decisions i la millora de l'experiència del client.
  • Aportar coneixements i habilitats transversals rellevants relacionades amb l’especialitat.
A qui va dirigit?
  • Titulats universitaris en administració i direcció d’empreses, economia, màrqueting o enginyeria informàtica, industrial i similars que volen especialitzar-se en una disciplina en creixement.
  • Professionals amb interès a adquirir els coneixements més innovadors en experiència de client i CRM.
  • Emprenedors que busquen innovar en la gestió de les relacions i l'experiència de client en la seva pròpia empresa.

Continguts formatius

Relació d'assignatures
3 ECTS 28h
Organitzacions Customer Centric
  • El paper estratègic i les característiques de l’experiència de client.
  • Coneguem el client actual i futur.
  • El CRM i el seu paper dins de l’experiència de client.
  • El customer journey i els moments de la veritat.
  • Disseny d’una experiència de client.
4 ECTS 34h
L'Inici de la Relació amb els Clients: Captació i Qualificació
  • Estratègies de captació en canals digitals.
  • Experiència i usabilitat web.
  • Growth hacking: definició i tècniques.
  • Màrqueting de continguts i creació de continguts rellevants.
  • Dinamització de xarxes socials i social listening.
  • Captura i qualificació de dades de clients potencials.
5 ECTS 40h
Lead Management i Experiència de Compra
  • El funnel de conversió, lead nurturing & marketing automation.
  • E-mail marketing.
  • Experiència de compra física i el CRM al retail.
  • Elements clau en l'experiència de compra i en la relació amb clients B2B.
  • Experiència de compra en línia, social selling i el CRM en e-commerce.
3 ECTS 25h
Fidelització i Vinculació de Clients
  • Estratègies i programes de fidelització de clients.
  • Programes excel·lents d’atenció al client.
  • Estudi i mesurament de l’experiència de client.
5 ECTS 40h
Sistemes de CRM i Tecnologia
  • Sistemes CRM: característiques, funcionalitats i possibilitats.
  • Salesforce com a eina per a la gestió de les relacions i l'experiència de client en grans organitzacions.
  • Hubspot com a sistema de CRM per a pimes i startups.
  • Tecnologia blockchain, realitat virtual i realitat augmentada.
  • Implantació de sistemes de CRM.
3 ECTS 30h
Analítica i Gestió de Dades
  • Importància estratègica i valor de les dades.
  • Smart data, bases de dades i segmentació.
  • Enriquiment, perfilat de dades i visió 360° del client.
  • Analítica web i social analytics.
  • Reglamentació i seguretat en la recollida i el tractament de dades.
  • Comunicació de dades, quadres de comandament i eines de visualització.
  • Big data, intel·ligència artificial i machine learning.
4 ECTS 32h
Coneixements i Habilitats Transversals
  • Design thinking.
  • Project management i metodologies àgils.
  • Revenue management.
  • Emprenedoria. 
  • Employee experience.
3 ECTS 13h
Projecte Final
  • Realització tutoritzada d'un projecte concret en grups d'estudiants.
  • Presentació del projecte en finalitzar el programa.
  • Tècniques per parlar en públic, estructura d'una  presentació efectiva, com realitzar-la i tècniques bàsiques de storytelling.
La UPC School es reserva el dret de modificar el contingut del programa, que pot variar per a una major adaptació als objectius del curs.
Titulació
Diploma de postgrau expedit per la Universitat Politècnica de Catalunya. Emès en virtut de l'art. 34.1 de la L.O. 4/2007, de 12 d'abril, per la qual es modifica la L.O. 6/2001, de 21 de desembre, d'Universitats. Per a la seva obtenció és necessari tenir una titulació universitària oficial. De no ser així, l'estudiant obtindrà un certificat de superació del programa expedit per la Fundació Politècnica de Catalunya.

Metodologia d'aprenentatge

La metodologia docent del programa facilita l'aprenentatge de l'estudiant i l'assoliment de les competències necessàries.

Eines d'aprenentatge
Sessions magistrals participatives
S'exposen els fonaments conceptuals dels continguts a impartir, tot promovent la interacció amb els estudiants per guiar-los en l'aprenentatge dels diferents continguts i el desenvolupament de les competències establertes.
Sessions pràctiques a l'aula
S'apliquen els coneixements en un entorn real o hipotètic, on s'identifiquen i treballen aspectes específics per facilitar la comprensió, amb el suport dels docents.
Resolució d'exercicis
Es treballen les solucions mitjançant l'exercitació de rutines, l'aplicació de fórmules o algoritmes i se segueixen procediments de transformació de la informació disponible i la interpretació dels resultats.
Estudi de casos
Es presenten situacions reals o hipotètiques en les quals els estudiants, de forma plenament participativa i pràctica, analitzen la situació, plantegen les diferents hipòtesis i comparteixen les seves pròpies conclusions.
Casos d'èxit
Es presenten i comparteixen coneixements i experiències professionals reals i d'alt valor afegit, adquirides durant una trajectòria destacada en l'exercici de la professió.
Tutories
Es dona suport tècnic als estudiants en el desenvolupament del projecte final, en funció de la seva especialitat i de la temàtica del projecte.
Workshops
Es dona suport als estudiants en la realització d'un treball pràctic grupal i en el qual s'hi van incorporant sessions teòriques que aporten les eines i coneixements necessaris per aconseguir un resultat. Es realitza un intercanvi d'idees i resultats entre tots els grups participants.
Criteris d'avaluació
Assistència
Es requereix com a mínim el 80% d'assistència a les hores lectives.
Grau de participació
S'avalua la contribució activa dels estudiants en les diferents activitats proposades per l'equip docent.
Resolució d'exercicis, qüestionaris o exàmens
Proves individuals amb l'objectiu d'avaluar el grau d'aprenentatge i l'adquisició de competències.
Elaboració de treballs
Estudis sobre una temàtica determinada, individual o grupal, on s'avalua la qualitat i la profunditat dels treballs, entre d'altres.
Realització i presentació del projecte final
Projectes individuals o grupals en els quals s'apliquen els continguts impartits en el programa. El projecte pot estar basat en casos reals i comprendre la identificació d'una problemàtica, el disseny de la solució, la seva implementació o un pla de negoci. Comptarà amb una presentació i defensa pública del mateix projecte.
Pràctiques i borsa de treball
Des del campus virtual My_Tech_Space els estudiants podran visualitzar les ofertes de treball del seu àmbit de coneixement i presentar la seva candidatura confidencialment. La borsa de treball de la UPC School té un volum anual de centenars d'ofertes de treball, entre contractes laborals i convenis de col·laboració en pràctiques.
Campus virtual
Els estudiants d'aquest postgrau tindran accés al campus virtual My_Tech_Space, una eficaç plataforma de treball i comunicació entre estudiants, el professorat, la direcció i la coordinació del curs. My_Tech_Space permet obtenir la documentació de cada sessió formativa abans de l'inici, treballar en equip, fer consultes als professors, visualitzar notes, etc.

Equip docent

Direcció Acadèmica
  • Cañabate Carmona, Antonio
    Veure perfil a futur.upc / Veure perfil a Linkedin
    Doctor Enginyer Industrial per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) i professor titular del departament d'Organització d'Empreses (DOE). Actualment és sotsdirector del DOE i ha estat vicedegà d'extensió universitària de la Facultat d'Informàtica de Barcelona on imparteix matèries de màrqueting digital i estratègia digital. Ha participat en diversos projectes de recerca i programes europeus. Ha estat assessor de la Generalitat de Catalunya per a la planificació del sistema universitari, col·laborador de la Càtedra Telefònica-UPC d'anàlisi de l'evolució i les tendències futures de la societat de la informació.
  • Muñoz Martín, Juan Manuel
    Veure perfil a Linkedin
    Llicenciat en Administració i Direcció d'Empreses per la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB). Màster Executiu en Digital Business per l'Escola Superior d'Administració i Direcció d'Empreses (ESADE), Màster en Formació del Professorat per la Universitat Internacional de la Rioja (UNIR). Té una dilatada experiència en l'àmbit de la gestió integral del client. Dins el grup Volkswagen, on ha treballat els últims 11 anys, ha liderat diferents departaments i projectes a nivell nacional i internacional en les àrees de CRM, experiència de client, desenvolupament comercial i digitalització. Actualment treballa com a consultor i formador independent en el camp del CRM i desenvolupament comercial en retail per al sector de l'automoció.
Coordinació
  • Tarhon, Roxana
    Veure perfil a Linkedin

    Llicenciada en Publicitat i Relacions Públiques per la Universitat Pompeu Fabra (UPF), Màster en Gestió Empresarial per la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) i Executive Màster en Digital Business per Esade Business School. Ha desenvolupat la seva carrera en l'àrea de la comunicació i el màrqueting focalitzant-se en els últims 6 anys en l'àmbit del Customer Relationship Management (CRM). Actualment exerceix el paper d'Acquisition and Lead Management a Audi Espanya.

Professorat
  • Álvarez Torezano, Ramón
    Veure perfil a Linkedin
    Llicenciat en Informàtica per la Universitat Politècnica de Catalunya i Diplomat en Direcció d'Empreses per IESE Business School. Més de 30 anys d'experiència, els últims 18 en projectes de Transformació Digital. Actualment Head of Customer & Commerce Technology en Mango. Anteriorment Head of CRM en Mango, Vice President en Capgemini, liderant l'àrea de Digital Customer Experience. Ha col·laborat amb companyies i organitzacions de diferents sectors: Carrefour, Desigual, El Corte Inglés, DIA, Mercadona, Repsol, Telefónica, La Caixa, Naturgy, entre altres.
  • Amenedo, Jonatan
    Veure perfil a Linkedin

    Enginyer Superior de Telecomunicacions per la Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea (UPV / EHU), MBA per l'Escola Superior d'Administració i Direcció d'Empreses (ESADE) i Màster en Big Data Science per Mbit School. En 2017 va fundar Dative, una startup que crea eines per poder fer accessible el Data Driven Growth a les corporacions, ara present a Espanya, Itàlia i Regne Unit. Va liderar aquesta iniciativa després d'haver treballat per a empreses com P & G gestionant operacions de trade màrqueting o com a consultor d'estratègia al llarg multitud de Telcos a nivell Europeu com Telenet o Virgin Media realitzant llançaments de productes digitals a gran escala.

  • Arrufat Albiol, Manel

    Enginyer d'Organització Industrial per la Universitat Politècnica de Catalunya i Llicenciat en Investigacions i Tècniques del Mercat per la Universitat Oberta de Catalunya. Disposa d'un MBA per EADA Business School. És responsable d'Emprenedoria i Ecosistemes d'Innovació de la Universitat Politècnica de Catalunya. Compta amb una llarga experiència en l'àmbit de la transferència tecnològica, creació d'empreses i processos d'innovació oberta, definició estratègica de projectes i anàlisi tècnics i econòmics de projectes empresarials i d'inversió
  • Barrabés Naval, Fernando
    Veure perfil a futur.upc
    Llicenciat en Informàtica per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), MBA Executive per EADA Barcelona i Màster en Direcció Econòmica Financera en ESADE Barcelona. Actualment és professor associat del Departament d'Organització d'Empreses i responsable de consultoria al departament d'IT a DBApparel Spain. Ha treballat en el món de la consultoria en sistemes d'informació durant quasi dues dècades. La seva activitat universitària se centra en l'estratègia dels sistemes d'informació i gobernança IT.
  • Berral García, Josep Lluís

    Enginyer en Informàtica, Màster en Arquitectura de Computadors i Doctor en Informática per la Universitat Politècnica de Catalunya. La seva recerca es centra en aplicacions de la mineria de dades, aprenentatge automàtic i gestió d'entorns de centres de dades. Actualment treballa com a post-doc en el Barcelona Supercomputing Center - Centre Nacional de Supercomputació. Prèviament va treballar als grups de "High Performance Computing" (HPC-UPC), "Relational Algorithms, Complexity and Learning" (LARCA-UPC) i a la indústria a Systelab Technologies. Especialista en: Aprenentatge Automàtic (Machine Learning), Mineria i Anàlisi de Dades (Data Mining), Intel·liència Artificial i gestió de Centres de Dades (Cloud Computing).
  • Buch Calvó, Guillermo
    Veure perfil a Linkedin

    Llicenciat en Ciències Econòmiques per la Universitat de Barcelona (UB). Actualment és Gerent de Negoci de l'àrea business to consumer (B2C) a Nexe The Way of Change, companyia especialitzada en l'acceleració de la transformació. Acumula una experiència de més de 10 anys en consultoria, duent a terme projectes de transformació en grans companyies de diferents sectors, amb especial focus en l'àrea comercial i la millora de l'experiència de client des de múltiples perspectives.

  • Cañabate Carmona, Antonio
    Veure perfil a futur.upc / Veure perfil a Linkedin
    Doctor Enginyer Industrial per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) i professor titular del departament d'Organització d'Empreses (DOE). Actualment és sotsdirector del DOE i ha estat vicedegà d'extensió universitària de la Facultat d'Informàtica de Barcelona on imparteix matèries de màrqueting digital i estratègia digital. Ha participat en diversos projectes de recerca i programes europeus. Ha estat assessor de la Generalitat de Catalunya per a la planificació del sistema universitari, col·laborador de la Càtedra Telefònica-UPC d'anàlisi de l'evolució i les tendències futures de la societat de la informació.
  • Carbajo Regaño, Luis
    Veure perfil a Linkedin
    Enginyer Industrial per la Universitat Politècnica de València (UPV). Màster en Business and Administració per la Ross Business School d'University of Michigan (EUA). Fundador i Chief Executive Officer (CEO) de Vottun. Acumula una experiència de més de 15 anys en empreses digitals en empreses com Amazon.com (EUA) on va ser Responsable Mundial de Customer Experience, a Vistaprint com Head of Consumer Màrqueting Europa, o com CEO de Solostocks.com, marketplace business to business ( B2B) líder a Espanya. En 2018 va fundar Vottun una empresa pionera a oferir solucions de tecnologia blokchain i digitalització a grans empreses.
  • Carty Osorio, Laura
    Veure perfil a Linkedin

    Llicenciada en Traducció i Interpretació per la Universitat Pompeu Fabra. Experta en la implementació i gestió del Customer Service, establint Key Perfomance Indicator (KPIs) i gestionant equips Worldwide. Va començar la seva carrera professional en Sellbytel (ara Webhelp), empresa d'externalització de serveis d'abast mundial, passant per agent Frontline fins a ocupar el nivell de supervisió de projectes tecnològics i de l'automoció. Actualment és Worldwide, E-commerce, Customer Service Manager al grup INDITEX.

  • Cuervo Feliu de Cabrera, Carlos
    Veure perfil a Linkedin

    Llicenciat en Administració i Direcció d'Empreses per la Universitat de Barcelona. Acumula 10 anys d'experiència en el sector de l'automoció, desenvolupant-se des del punt de vista de marca i importador a Volkswagen-Audi España (Analista de Vendes Audi i Planificació de Vendes i Logística Audi) i més recentment, en el sector del rent a car en empreses com Sixt (Fleet Analyst) i en OK (Revenue Manager).

  • Dordoni, Alessia
    Veure perfil a Linkedin

    Graduada en Filosofia i Lletres per la Universitat Catòlica de Milà amb especialització en Mitjans de comunicació. Dilatada experiència en multinacionals com RedBull, RCS Media Group i lastminute.com en àrees de Màrqueting, amb diferents premis en l'àmbit de campanyes de contingut internacionals. La seva trajectòria professional l'ha portat a treballar en diferents països com Itàlia, Suïssa, Àustria i l'Índia, liderant el desenvolupament de la comunicació i contingut en el 'customer engagement' i 'product Personalization'. Actualment és Directora de Continguts i Comunicació a LM Group.

  • El Satri Garcia, Victor

    Enginyer de Telecomunicació per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Màster en Business Administration (MBA) per l'Institut d'Estudis Superiors de l'Empresa (IESE). Actualment és Head of E-Commerce a Nestlé Nespresso. Acumula una experiència de més de 15 anys en empreses multinacionals (Lidl, Smith & Nephew, Capgemini Consulting) dels sectors de la consultoria i negocis B2C. Especialitzat en projectes de transformació digital de corporacions, així com amb experiència en l'assessorament de startups.

  • Escalera Alguacil, Blanca
    Veure perfil a Linkedin

    Llicenciada en Publicitat i Relacions Públiques per la Universitat Complutense de Madrid. Posteriorment va fer un màster de Creativitat Publicitària. Durant més de deu anys, ha treballat en equips de màrqueting digital d'empreses de tots els sectors, vivint en ciutats com Lisboa, Berlín, Londres, Malta i Madrid, on s'ha especialitzat en Màrqueting Automation. En els últims anys, s'ha dedicat a treballar amb tecnologia Salesforce, amb 5 certificacions de producte i un certificat com a instructora oficial. Actualment, és consultora de Màrqueting Cloud i Pardot en Cloud coachers.

  • Fernández Alarcón, Vicenç
    Veure perfil a futur.upc / Veure perfil a Linkedin
    Enginyer en Telecomunicacions. Doctor en Administració i Direcció d'Empreses. Màster en Pensament i Creativitat per al Món Tecnològic i Empresarial. Màster en Aprenentatge Estadístic i Data Mining. Facilitador de Tallers amb la Metodologia Lego Serious Play, i d'Elements-4 (Design Thinking). Acreditat en Kanban Management, OpenProject, i Agile. Co-Fundador del Laboratori pel Desenvolupament del Talent Tècnic (TechTalent-Lab). Acumula una extensa experiència en l'ús d'eines per a la presa de decisions basada en dades, business analytics, i gestió d'equips.
  • Flores Gibert, Pasqual
    Veure perfil a Linkedin

    Consultor i Partner a www.digitalmakers.cat Especialista en CRM Hubspot. Expert en Projectes Digitals. ESADE Executive Màster en Digital Business. Expert en consultoria i gestió de projectes digitals complexos. Dilatada trajectòria en projectes d'àmbit tecnològic i en els últims anys en projectes d'àmbit digital. Entenent DIGITAL, com a projectes complexos on conviuen factors com: coneixement del client, equip humà, tecnologia, model i horitzons de negoci.

  • Gallardo Gallardo, Eva
    Veure perfil a futur.upc
    Doctora en Empresa per la Universitat de Barcelona. Facilitadora Certificada de LEGO® SERIOUS PLAY® i de Kanban Management Professional. Actualment és professora del Departament d'Organització d'Empreses de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) i coordinadora del laboratori per la gestió de talent: TechTalent-Lab. Acumula una experiència docent de més de 20 anys en universitats nacionals i internacionals. Formadora habitual en empreses en temes d'habilitats directives i gestió estratègia de persones. Experta en gestió de talent, àmbit en el qual publica en l'àmbit internacional.
  • Gallego Porto, Laura
    Veure perfil a Linkedin

    Enginyera Superior de Telecomunicacions per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Executive MBA per EADA Business School. Actualment lidera el departament de Desenvolupament de Client Integral a SegurCaixa Adeslas dins de la Direcció d'Experiència de Client. Acumula una experiència de més de 15 anys en processos i aplicacions de gestió de relacions amb clients, en què ha ocupat llocs de responsabilitat en la implantació d'estratègies i aplicacions CRM en companyies com Vueling Airlines, SEAT S.A. i SegurCaixa Adeslas.

  • Garrido Ballester, Javier
    Veure perfil a Linkedin

    Estudis en Direcció i Administració d'Empreses per l'Abat Oliba. Postgrau i Programa Directiu en Màrqueting i Sales Management per l'Escola Superior d'Administració i Direcció d'Empreses (ESADE). Màster en Internet of Things per The Valley Digital Business i Màster en Digital Business i comerç electrònic per THEPOWERMBA. Actualment és membre de la comissió de Data i Programàtica de la Interactive Adverstising Bureau (IAB) i cofundador de The Cookie Afterwork. Compagina la seva activitat com a director de Data i Programàtica en el Grup PRISA exercint de docent en escoles de negocis i universitats. Participo en la creació de la primera guia de programàtica a Espanya.

  • Gonzalez Ruisanchez, Susana
    Veure perfil a Linkedin

    Advocat especialista en dret tecnològic, seguretat de la informació, protecció de dades, corporate compliance, ciberseguretat, gestió de processos d'innovació tecnològica, comunicació i estratègia digital a ELECE LEGAL. Professional en Dret Tecnològic i Informàtica. Forense de la Universitat d'Extremadura. Curs en Informàtica Forense i Seguretat de la Informació en la Universitat de Salamanca i del Màster de Compliance d'Informació del Col·legi de l'Advocacia de Barcelona (ICAB) i Master in Data Science & Artificial Intelligence a l'Escola Internacional de Negocis (CESTE) de Saragossa. Top 50 European Women in CYBERSECURITY for 2019 by SC Magazine.

  • Marín Fernández, Pedro Óscar
    Veure perfil a Linkedin
    Enginyer Informàtic per la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), amb més de 20 anys d'experiència en innovació i adopció de tecnologies disruptives per a l'optimització de processos en tota mena de sectors. Emprenedor en sèrie, ha estat fundador de 5 empreses en l'àmbit de models de negoci i tecnologies emergents. Actualment lidera la pràctica de Realitat estesa; Realitat Virtual (VR), Realitat Augmentada (AR) i Realitat Mixta (MR) a Espanya, Portugal i Israel per Accenture. Professor, col·laborador i conferenciant sobre digitalització i innovació en diverses universitats i escoles de negocis.
  • Moratinos Sánchez, Eduardo Rafael
    Veure perfil a Linkedin
    Enginyer tècnic en Disseny Industrial l'any 2000 a l'Escola Elisava de la Universitat Pompeu Fabra. Professional independent amb més de 20 anys d'experiència, especialitat en Interaction Design, Design Management, Innovació centrada en usuaris i assessorament en startups.
  • Muñoz Martín, Juan Manuel
    Veure perfil a Linkedin
    Llicenciat en Administració i Direcció d'Empreses per la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB). Màster Executiu en Digital Business per l'Escola Superior d'Administració i Direcció d'Empreses (ESADE), Màster en Formació del Professorat per la Universitat Internacional de la Rioja (UNIR). Té una dilatada experiència en l'àmbit de la gestió integral del client. Dins el grup Volkswagen, on ha treballat els últims 11 anys, ha liderat diferents departaments i projectes a nivell nacional i internacional en les àrees de CRM, experiència de client, desenvolupament comercial i digitalització. Actualment treballa com a consultor i formador independent en el camp del CRM i desenvolupament comercial en retail per al sector de l'automoció.
  • Quirós Medina, Paula
    Veure perfil a Linkedin

    Llicenciada en Dret per la Universitat d'Oviedo. Ha realitzat tota la seva carrera professional en el sector IT, a l'àrea comercial i màrqueting: Fujitsu, Panda Security (11 anys com a responsable de Màrqueting) i actualment Cloud coachers, on és socia fundadora i directora general. Porta 5 anys dedicant-se en exclusiva al món Salesforce, impartint coaching, formació i serveis de consultoria en Salesforce CRM, Màrqueting Cloud i Pardot. Compta amb 7 certificacions de Salesforce i és instructora oficial. Ha estat recentment escollida Salesforce Màrqueting Champion.

  • Renom Vilaró, Albert
    Veure perfil a Linkedin
    Enginyer Informàtic per la Facultat d'Informàtica de Barcelona (FIB). Treballa com a gestor de Projectes de l'inLab Fib, on està vinculat des del 2009, però porta treballant a la Universitat Politècnica de Catalunya des del 1997. El seu rol, dins de l'inLab principalment és, de Scrum Master. Ha participat en diferents projectes de R+D+i amb entitats públiques i privades relacionades en els àmbits d'estadística, els entorns col·laboratius, el desenvolupament web, les aplicacions mòbils, sistemes GIS i darrerament IA i processament de llenguatge natural. Des de 2018 és professor associat del departament ESSI, on imparteix l'assignatura de Gestió de Projectes de Software.
  • Sixto Aira, José Alejandro
    Veure perfil a Linkedin

    Llicenciatura i MBA per l'Escola d¡Administració i Direcció d'Empreses. Lemberg Program a international Finance per la Brandeis International Business School. Soci de Nexe The Way of Change, consultora especialitzada en l'acceleració de processos de transformació comercial i organitzativa. Responsable de la pràctica de CX i desenvolupament de negoci en l'àmbit del business-to-consumer (B2C). Acumula una experiència de més de 20 anys en consultoria de negoci i transformació en múltiples sectors d'activitat.

  • Tarhon, Roxana
    Veure perfil a Linkedin

    Llicenciada en Publicitat i Relacions Públiques per la Universitat Pompeu Fabra (UPF), Màster en Gestió Empresarial per la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) i Executive Màster en Digital Business per Esade Business School. Ha desenvolupat la seva carrera en l'àrea de la comunicació i el màrqueting focalitzant-se en els últims 6 anys en l'àmbit del Customer Relationship Management (CRM). Actualment exerceix el paper d'Acquisition and Lead Management a Audi Espanya.

  • Villanueva Calderó, David
    Veure perfil a Linkedin
    Dissenyador, facilitador i coach. Especialitzat en experiència de client i transformació digital. Ha dirigit l'experiència de client per Mediamarkt Iberia implementant la mesura de la veu del client i l'estratègia omnicanal. Ha treballat per Apple Retail liderant equips i com a formador de formadors. Actualment treballa ajudant a persones i empreses en els seus processos de transformació.

Entitats col·laboradores

Socis col·laboradors
  • NEXE the way of change

Sortides professionals

  • CRM Manager.
  • Customer Experience Manager.
  • Lead Management Manager.
  • Loyalty Program Manager.
  • Customer Success Manager.
  • Customer Care Manager.
  • CRM Project Manager.
  • Digital Marketing Executive.
  • Customer Intelligence Executive.
  • Commercial Development Executive.
  • Consultor en CRM.
  • Consultor en experiència de client.
  • Professionals d’agències especialitzades en CRM.
  • Professionals d’agències especialitzades en experiència de client.

Sol·licita informació o l'admissió

Contacte:
(34) 93 114 80 23
La teva sol·licitud ha estat rebuda correctament.

En aquests moments, i fins el proper 24 d'Agost, estem en període de vacances i no podem atendre la teva petició. Donarem resposta a la teva sol·licitud tant aviat com sigui possible a la tornada.

Gràcies per endavant per la vostra comprensió i bon estiu.

Per un error en la connexió a la base de dades la teva sol·licitud no s'ha pogut cursar. T'agrairem que repeteixis el procés més tard o bé que et posis en contacte amb nosaltres trucant al (34) 93 112 08 08 o enviant-nos un correu electrònic a: webmaster.fpc@fpc.upc.edu
Has superat el tamany màxim del fitxer
  • Si tens algun dubte sobre el postgrau.
  • Si vols iniciar els tràmits per matricular-te.
Com iniciar l'admissió
Per iniciar el procés d'inscripció a aquest programa cal omplir i enviar el formulari que trobaràs al peu d'aquestes línies.

A continuació, rebràs un correu electrònic de benvinguda on es detallaran els tres passos a seguir per formalitzar el procés d'inscripció:

1. Completar i confirmar les teves dades personals.

2. Validar el teu currículum vitae i adjuntar la documentació addicional requerida, en cas que sigui necessària per a l'admissió.

3. Pagar 110€ en concepte de drets d'inscripció al programa. L'import d'aquests drets es descomptarà de la quantia total de la matrícula i només es retornarà en cas de no resultar admès.

Un cop realitzat el pagament de drets i disposem de tota la documentació, valorarem la teva candidatura i, si has estat admès al curs, t'enviarem la carta d'admissió. En aquest document obtindràs tots els detalls per formalitzar la matrícula al programa.




  política de protecció de dades

* Camps obligatoris

Informació bàsica o primera capa sobre protecció de dades

Responsable

Fundació Politècnica de Catalunya (en endavant, FPC). + INFORMACIÓ

Finalitat

Contestar les sol·licituds d’informació de l’interessat sobre activitats de formació gestionades o realitzades per l’FPC . + INFORMACIÓ

Establiment o manteniment de relació acadèmica amb l’interessat. + INFORMACIÓ

Legitimació

Consentiment de l'interessat. + INFORMACIÓ

Interès legítim en el desenvolupament de la relació acadèmica. + INFORMACIÓ

Destinataris

No hi ha cessions o comunicacions.

Drets

Accés, rectificació, supressió, limitació, oposició i portabilitat. + INFORMACIÓ

Dades de contacte del delegat de protecció de dades

info.dpo@fpc.upc.edu

Informació addicional

Política de privacitat de la nostra pàgina web. + INFORMACIÓ

Termini de conservació

Política de privacitat de la nostra pàgina web. + INFORMACIÓ

Cessió imatge

Acceptació a la cessió, per un període de 10 anys, les imatges que l’FPC pugui captar a les instal·lacions on es desenvolupi la seva activitat, a fi de difondre i promocionar les activitats de l’FPC i pel mitjà que tingui per convenient.

Serveis de pagament

En cas que l’interessat formalitzi la relació amb l’FPC, l’ordenant (interessat) autoritza i dóna el seu consentiment al càrrec, per tant, amb renuncia expressa al dret de devolució sobre el càrrec.

Enviar