Posgrado en

Customer Relationship & Experience Management (CRXM)

Crea experiencias únicas y relaciones de valor entre cliente y empresa utilizando la tecnología y el análisis de datos.

Inicio
22/10/2021
Duración
6 meses
Modalidad
Presencial
Precio
4.800€

Programa
Contenidos formativos
Metodología de aprendizaje
Equipo docente
Entidades colaboradoras
Salidas profesionales
Noticias
Solicita información o la admisión

Preguntas frecuentes COVID-19 para estudiar en la UPC School

Programa

Edición

1ª Edición

Créditos

30 ECTS (242 horas lectivas)

Modalidad

Presencial

Idioma de impartición

Español

Precio

4.800€

Opciones de pago de la matrícula

Opciones de pago de la matrícula:
- En un único pago antes del plazo establecido en la carta de admisión al programa.
- Pago fraccionado en dos plazos:

El 60% del importe total deberá pagarse en el plazo indicado en la carta de admisión del programa.
El 40% restante deberá abonarse, como máximo, al cabo de 60 días a partir de la fecha de inicio del programa.

Observaciones campaña 0,7%

Inscripción abierta hasta el inicio del curso o hasta el agotamiento de plazas.

Descuentos, préstamos y ayudas

Fechas de realización

Inicio clases: 22/10/2021
Fin clases: 22/04/2022
Fin programa : 30/04/2022

Horario

Viernes: 16:00 a 21:00
Sábado: 09:00 a 14:00

Lugar de realización

Tech Talent Center
C/ de Badajoz, 73-77
Barcelona

¿Por qué este programa?

Actualmente, nuestra sociedad está experimentando un cambio profundo y acelerado en la manera de vivir que se refleja en nuevas formas de consumo. El cliente tiene acceso a más información y a una oferta de productos y servicios más amplia que nunca. El nuevo cliente pide conveniencia, transparencia e inmediatez y es en este nuevo escenario donde la tecnología juega un papel fundamental, ya que está cambiando la manera en la que el cliente y el mercado interaccionan.

Para adaptarse a este cambio, las organizaciones están llevando a cabo procesos de transformación digital, pero para tener éxito deben centrarse en el cliente: entenderlo y generar una experiencia memorable más allá de la simple transacción y que esta sea perdurable en el tiempo, sea cual sea el canal elegido.

Este nuevo paradigma implica una revisión profunda de la manera de conectar y relacionarse con el cliente. Las organizaciones están invirtiendo cada vez más recursos (económicos, tecnológicos y humanos) en esta especialidad como fuente de generación de negocio, pero darle el enfoque y la respuesta adecuada pasa por tener a los profesionales mejor preparados.

El posgrado en Customer Relationship & Experience Management (CRXM) nace de esta necesidad para aportar una visión global y aplicada sobre la gestión integral del cliente a partir de todos los puntos de contacto del customer journey: desde la captación hasta la fidelización, con el propósito de generar valor y beneficio para la empresa y el consumidor.

El posgrado parte de un enfoque de negocio que se fundamenta en cuatro pilares: el estratégico, el operativo, el analítico y el tecnológico, a partir de los cuales se desarrollan los conocimientos, las habilidades y las herramientas necesarias para gestionar y aprovechar las oportunidades empresariales derivadas de este nuevo paradigma.

Objetivos

Conocer la importancia y el impacto que tiene la gestión de la experiencia de cliente y el CRM en las organizaciones actuales, y su componente estratégico.
Implementar una estrategia de gestión integral del cliente, a partir de la creación y diseño del customer journey, desde la captación hasta la fidelización.
Comprender y analizar el rol de la tecnología y trabajar con las herramientas disponibles para gestionar de una forma exitosa la experiencia del cliente y nuestra relación con él.
Poner en valor la importancia de los datos y de una buena estrategia de captura, gestión y análisis constante de información para la toma de decisiones y la mejora de la experiencia del cliente.
Aportar conocimientos y habilidades transversales relevantes y relacionados con la especialidad.

¿A quién va dirigido?

Titulados universitarios en administración y dirección de empresas, economía, marketing o ingeniería informática, industrial y similares que quieren especializarse en una disciplina en crecimiento.
Profesionales con interés en adquirir los conocimientos más innovadores en experiencia de cliente y CRM.
Emprendedores que buscan innovar en la gestión de las relaciones y la experiencia de cliente en su propia empresa.

Contenidos formativos

Relación de asignaturas

3 ECTS 28h

Organizaciones Customer Centric

El papel estratégico y las características de la experiencia de cliente.
Conociendo al cliente actual y futuro.
El CRM y su papel dentro de la experiencia de cliente.
El customer journey y los momentos de la verdad.
Diseño de una experiencia de cliente.

4 ECTS 34h

El Inicio de la Relación con los Clientes: Captación y Cualificación

Estrategias de captación en canales digitales.
Experiencia y usabilidad web.
Growth hacking: definición y técnicas.
Marketing de contenidos y creación de contenidos relevantes.
Dinamización de redes sociales y social listening.
Captura y cualificación de datos de clientes potenciales.

5 ECTS 40h

Lead Management y Experiencia de Compra

El funnel de conversión, lead nurturing & marketing automation.
E-mail marketing.
Experiencia de compra física y el CRM en retail.
Elementos clave en la experiencia de compra y en la relación con clientes B2B.
Experiencia de compra en línea, social selling y el CRM en e-commerce.

3 ECTS 25h

Fidelización y Vinculación de Clientes

Estrategias y programas de fidelización de clientes.
Programas excelentes de atención al cliente.
Estudio y medición de la experiencia de cliente.

5 ECTS 40h

Sistemas de CRM y Tecnología

Sistemas de CRM: características, funcionalidades y posibilidades.
Salesforce como herramienta para la gestión de las relaciones y la experiencia de cliente en grandes organizaciones.
Hubspot como sistema de CRM para pymes y startups.
Tecnología blockchain, realidad virtual y realidad aumentada.
Implantación de sistemas de CRM.

3 ECTS 30h

Analítica y Gestión de Datos

Importancia estratégica y valor de los datos.
Smart data, bases de datos y segmentación.
Enriquecimiento, perfilado de datos y visión 360º del cliente.
Analítica web y social analytics.
Reglamentación y seguridad en la recogida y tratamiento de datos.
Reporte de datos, cuadros de mando y herramientas de visualización.
Big data, inteligencia artificial y machine learning.

4 ECTS 32h

Conocimientos y Habilidades Transversales

Design thinking.
Project management y metodologías ágiles.
Revenue management.
Emprendimiento.
Employee experience.

3 ECTS 13h

Proyecto Final

Realización tutorizada de un proyecto concreto en grupos de estudiantes.
Presentación del proyecto al finalizar el programa.
Técnicas para hablar en público, estructura de una presentación efectiva, cómo realizarla y técnicas básicas de storytelling.

La UPC School se reserva el derecho de modificar el contenido del programa, que puede variar para una mayor adaptación a los objetivos del curso.

Titulación

Diploma de posgrado expedido por la Universitat Politècnica de Catalunya. Emitido en virtud del art. 34.1 de la L.O. 4/2007, de 12 de abril, por la cual se modifica la L.O. 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. Para su obtención es necesario tener una titulación universitaria oficial. De no ser así, el estudiante obtendrá un certificado de superación expedido por la Fundació Politècnica de Catalunya.

Metodología de aprendizaje

La metodología docente del programa facilita el aprendizaje del estudiante y la consecución de las competencias necesarias.

Herramientas de aprendizaje

Sesiones magistrales participativas

Se exponen los fundamentos conceptuales de los contenidos a impartir, promoviendo la interacción con los estudiantes para guiarlos en el aprendizaje de los diferentes contenidos y el desarrollo de las competencias establecidas.

Sesiones prácticas en el aula

Se aplican los conocimientos en un entorno real o hipotético, donde se identifican y trabajan aspectos específicos para facilitar su comprensión, con el apoyo de los docentes.

Resolución de ejercicios

Se trabajan las soluciones mediante la ejercitación de rutinas y la aplicación de fórmulas o algoritmos, y se siguen procedimientos de transformación de la información disponible y de interpretación de los resultados.

Estudio de casos

Se presentan situaciones reales o hipotéticas en las que los estudiantes, de forma plenamente participativa y práctica, analizan la situación, plantean las diferentes hipótesis y comparten sus propias conclusiones.

Casos de éxito

Se presentan y comparten conocimientos y experiencias profesionales reales y de alto valor añadido, adquiridos durante una trayectoria destacada en el ejercicio de la profesión.

Tutorías

Se presta apoyo técnico a los estudiantes en el desarrollo del proyecto final, en función de su especialidad y de la temática del proyecto.

Workshops

Se presta apoyo a los estudiantes en la realización de un trabajo práctico grupal en el que se van incorporando sesiones teóricas que aportan las herramientas y los conocimientos necesarios para obtener un resultado. Se realiza un intercambio de ideas y resultados entre todos los grupos participantes.

Criterios de evaluación

Asistencia

Se requiere como mínimo el 80% de asistencia a las horas lectivas.

Grado de participación

Se evalúa la contribución activa de los estudiantes en las diferentes actividades propuestas por el equipo docente.

Resolución de ejercicios, cuestionarios o exámenes

Pruebas individuales con el objetivo de evaluar el grado de aprendizaje y la adquisición de competencias.

Elaboración de trabajos

Estudios sobre una temática determinada, individual o grupal, en los que se evalúa la calidad y profundidad de los trabajos, entre otros aspectos.

Realización y presentación del proyecto final

Proyectos individuales o grupales en los que se aplican los contenidos impartidos en el programa. El proyecto puede estar basado en casos reales y comprender la identificación de una problemática, el diseño de la solución, su implementación o un plan de negocio. Contará con una presentación y la defensa pública del proyecto.

Prácticas y bolsa de trabajo

Desde el campus virtual My_Tech_Space los estudiantes podrán visualizar ofertas de trabajo de su área de conocimiento y presentar su candidatura en un entorno confidencial. La bolsa de trabajo de la UPC School tiene un volumen anual de cientos de ofertas de trabajo, entre contratos laborales y convenios de colaboración en prácticas.

Campus virtual

Los estudiantes de este posgrado tendrán acceso al campus virtual My_Tech_Space, una eficaz plataforma de trabajo y comunicación entre estudiantes, profesores, dirección y coordinación del curso. My_Tech_Space permite obtener la documentación de cada sesión formativa antes de su inicio, trabajar en equipo, hacer consultas a los profesores, visualizar notas, etc.

Equipo docente

Dirección Académica

Cañabate Carmona, Antonio
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Doctor Ingeniero Industrial por la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) y profesor titular del departamento de Organización de empresas (DOE). Actualmente es subdirector del DOE y ha sido vicedecano de extensión universitaria de la Facultad de Informática de Barcelona (FIB), donde imparte materias de marketing digital y estrategia digital. Ha participado en varios proyectos de investigación y programas europeos. Ha sido asesor de la Generalitat de Catalunya la planificación del sistema universitario, colaborador de la Cátedra Telefónica-UPC de análisis de la evolución y las tendencias futuras de la sociedad de la información.
Muñoz Martín, Juan Manuel
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Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB). Executive Master en Digital Business por la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas (ESADE), Master en Formación del Profesorado por la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR). Tiene una dilatada experiencia en el ámbito de la gestión integral del cliente. Dentro del grupo Volkswagen, donde ha trabajado los últimos 11 años, ha liderado diferentes departamentos y proyectos a nivel nacional e internacional en las áreas de CRM, experiencia de cliente, desarrollo comercial y digitalización. Actualmente trabaja como consultor y formador independiente en el campo del CRM y desarrollo comercial en retail para el sector de la automoción.

Coordinación

Tarhon, Roxana
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Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Pompeu Fabra (UPF), Máster en Gestión Empresarial por la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) y Executive Máster en Digital Business por la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas (ESADE). Ha desarrollado su carrera en el área de la comunicación y el marketing focalizándose en los últimos 6 años en el ámbito del Customer Relationship Management (CRM). Actualmente desempeña el rol de Acquisition and Lead Management en Audi España.

Profesorado

Álvarez Torezano, Ramón
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Licenciado en Informática por la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) y Diplomado en Dirección de Empresas por IESE Business School. Más de 30 años de experiencia, los últimos 18 en proyectos de Transformación Digital. Actualmente Head of Customer & Commerce Technology en Mango. Anteriormente Head of CRM en Desigual, Vice-Presidente en Capgemini, liderando el área de Digital Customer Experience. Ha colaborado con compañías y organizaciones de diferentes sectores: Carrefour, Desigual, El Corte Inglés, DIA, Mercadona, Repsol, Telefónica, La Caixa, Naturgy, entre otras.
Amenedo, Jonatan
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Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea (UPV / EHU), MBA por la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas (ESADE) y Master en Big Data Science por Mbit School. En 2017 fundó Dative, una startup que crea herramientas para poder hacer accesible el Data Driven Growth a las corporaciones, ahora presente en España, Italia y Reino Unido. Lideró esta iniciativa después de haber trabajado para empresas como P & G gestionando operaciones de Trade marketing o como consultor de estrategia a lo largo multitud de Telcos en el ámbito Europeo como Telenet o Virgin Media realizando lanzamientos de productos digitales a gran escala.
Arrufat Albiol, Manel

Ingeniero de Organización Industrial por la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), y Licenciado en Investigaciones y Técnicas del Mercado por la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Dispone de un MBA por EADA Business School. Es responsable de Emprendimiento y Ecosistemas de Innovación de la UPC. Cuenta con una larga experiencia en el ámbito de la transferencia tecnológica, creación de empresas y procesos de innovación abierta, definición estratégica de proyectos y análisis técnicos y económicos de proyectos empresariales y de inversión.
Barrabés Naval, Fernando
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Licenciado en Informática por la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), MBA Executive por EADA Business School en Barcelona y Máster en Dirección Económico Financiera en la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas (ESADE). Actualmente es profesor asociado del Departamento de Organización de Empresas y responsable de consultoría en el departamento de Information Technology (IT) a DBApparel Spain. Ha trabajado en el mundo de la consultoría en sistemas de información durante casi dos décadas. Su actividad universitaria se centra en la estrategia de los sistemas de información y gobernanza IT.
Berral García, Josep Lluís

Ingeniero informático, Máster en Arquitectura de Computadores y Doctor en Informática por la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Su investigación se centra en aplicaciones de minería de datos, aprendizaje automático, y gestión automática de entornos en centros de datos. Actualmente trabaja como post-doct en el Centro Nacional de Supercomputación - Barcelona Supercomputing Center. Anteriormente trabajó en los grupos de "High Performance Computing" (HPC-UPC), "Relational Algorithms, Complexity and Learning" (LARCA-UPC) y en la industria en Systelab Technologies. Especialista en: Aprendizaje Automático (Machine Learning), Minería y Análisis de Datos (Data Mining), Inteligencia Artificial y gestión de Centros de Datos (Cloud Computing).
Buch Calvó, Guillermo
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Licenciado en Ciencias Económicas por la Universitat de Barcelona (UB) Actualmente, es Gerente de Negocio del área business to consumer (B2C) en Nexe The Way of Change, compañía especializada en la aceleración de la transformación. Acumula una experiencia de más de 10 años en consultoría, llevando a cabo proyectos de transformación en grandes compañías de distintos sectores, con especial foco en el área comercial y la mejora de la experiencia de cliente desde múltiples perspectivas.
Cañabate Carmona, Antonio
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Doctor Ingeniero Industrial por la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) y profesor titular del departamento de Organización de empresas (DOE). Actualmente es subdirector del DOE y ha sido vicedecano de extensión universitaria de la Facultad de Informática de Barcelona (FIB), donde imparte materias de marketing digital y estrategia digital. Ha participado en varios proyectos de investigación y programas europeos. Ha sido asesor de la Generalitat de Catalunya la planificación del sistema universitario, colaborador de la Cátedra Telefónica-UPC de análisis de la evolución y las tendencias futuras de la sociedad de la información.
Carbajo Regaño, Luis
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Ingeniero Industrial por la Universidad Politécnica de Valencia (UPV). Máster en Business and Administración por la Ross Business School de University of Michigan (EEUU). Fundador y Chief Executive Officer (CEO) de Vottun. Acumula una experiencia de más de 15 años en empresas digitales en empresas como Amazon.com (EEUU) donde fue Responsable Mundial de Customer Experience, en Vistaprint como Head of Consumer Marketing Europa, o como CEO de Solostocks.com, marketplace business to business (B2B) lider en España. En 2018 fundo Vottun una empresa pionera en ofrecer soluciones de tecnología blokchain y digitalización a grandes empresas.
Carty Osorio, Laura
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Licenciada en Traducción e Interpretación por la Universitat Pompeu Fabra (UPF). Experta en la implementación y gestión del Customer Service, estableciendo Key Perfomance Indicator (KPIs) y gestionando equipos Worldwide. Empezó su carrera profesional en Sellbytel (ahora Webhelp), empresa de externalización de servicios de alcance mundial, pasando por agente Frontline hasta ocupar el nivel de supervisión de proyectos tecnológicos y de la automoción. Actualmente es Worldwide E-commerce Customer Service Manager en el grupo INDITEX.
Cuervo Feliu de Cabrera, Carlos
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Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universitat de Barcelona (UB). Acumula 10 años de experiencia en el sector de la automoción, desarrollándose desde el punto de vista de marca e importador en Volkswagen-Audi España (Analista de Ventas Audi y Planificación de Ventas y Logistica Audi) y más recientemente, en el sector del rent a car en empresas como Sixt (Fleet Analyst) y en OK (Revenue Manager).
Dordoni, Alessia
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Graduada en Filosofía y Letras por la Universidad Católica de Milán, con especialización en Medios de comunicación. Dilatada experiencia en multinacionales como RedBull, RCS Media Group y lastminute.com en áreas de Marketing, con diferentes premios en el ámbito de campañas de contenido internacionales. Su trayectoria profesional la ha llevado a trabajar en diferentes países como Italia, Suiza, Austria e India, liderando el desarrollo de la comunicación y contenido en el customer engagement' y product personalization. Actualmente es Directora de Contenido y Comunicación en LM Group.
El Satri Garcia, Victor

Ingenierio de Telecomunicación por la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Máster en Business Administration (MBA) por el Instituto de Estudios Superiores de la Empresa (IESE). Actualmente es Head of E-Commerce en Nestlé Nespresso. Acumula una experiencia de más de 15 años en empresas multinacionales (Lidl, Smith & Nephew, Capgemini Consulting) de los sectores de la consultoría y negocios B2C. Especializado en proyectos de transformación digital de corporaciones, así como con experiencia en el asesoramiento de startups.
Escalera Alguacil, Blanca
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Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Complutense de Madrid (UCM). Posteriormente hizo un máster de Creatividad Publicitaria. Durante más de diez años, ha trabajado en equipos de marketing digital de empresas de todos los sectores, viviendo en ciudades como Lisboa, Berlín, Londres, Malta y Madrid, donde se ha especializado en Marketing Automation. En los últimos años, se ha dedicado a trabajar con tecnología Salesforce, con 5 certificaciones de producto y una certificación como instructora oficial. Actualmente, es consultora de Marketing Cloud y Pardot en Cloud Coachers.
Fernández Alarcón, Vicenç
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Doctor en Administración y Dirección de Empresas por la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Ingeniero en Telecomunicaciones por la Universidad Ramon Llull. Máster en Pensamiento y Creatividad para el Mundo Tecnológico y Empresarial por la Salle Business School. Máster en Aprendizaje Estadístico y Data Mining por la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED). Facilitador de Talleres con la Metodología LEGO® SERIOUS PLAY®, y de Elementos-4 (Design Thinking). Acreditado en Kanban Management, OpenProject, y Agile. Co-fundador del Laboratorio para el Desarrollo del Talento Técnico (TechTalent-Lab). Acumula una extensa experiencia en el uso de herramientas para la toma de decisiones basada en datos, business analytics, y gestión de equipos.
Flores Gibert, Pasqual
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Consultor y Partner en www.digitalmakers.cat. Especialista en CRM Hubspot. Experto en Proyectos Digitales. Executive Master en Digital Business en la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas (ESADE). Experto en consultoría y gestión de proyectos digitales complejos. Dilatada trayectoria en proyectos de ámbito tecnológico y en los últimos años en proyectos de ámbito digital. Entendiendo DIGITAL, como proyectos complejos donde conviven factores como: conocimiento del cliente, equipo humano, tecnología, modelo y horizontes de negocio.
Gallardo Gallardo, Eva
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Doctora en Empresa por la Universidad de Barcelona (UB). Facilitadora Certificada de LEGO®SERIOUS PLAY® y de Kanban Management Profesional. Actualmente es profesora del departamento de Organización de Empresas de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) y coordinadora del laboratorio para la gestión de talento: TechTalent-Lab. Acumula una experiencia docente de más de 20 años en universidades nacionales e internacionales. Formadora habitual en empresas en temas de habilidades directivas y gestión estrategia de personas. Experta en gestión de talento, ámbito en el que publica a nivel internacional.
Gallego Porto, Laura
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Ingeniera Superior de Telecomunicaciones por la Universitat Politécnica de Catalunya (UPC). Executive MBA por EADA Business School. Actualmente lidera el departamento de Desarrollo de Cliente Integral en SegurCaixa Adeslas dentro de la Dirección de Experiencia de Cliente. Acumula una experiencia de más de 15 años en procesos y aplicaciones de gestión de relaciones con clientes, en los que ha ocupado puestos de responsabilidad en la implantación de estrategias y aplicaciones CRM en compañías como Vueling Airlines, SEAT S.A. y SegurCaixa Adeslas.
Garrido Ballester, Javier
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Estudios en Dirección y Administración de Empresas por la Universidad Abat Oliba. Posgrado y Programa Directivo en Marketing y Sales Management por la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas (ESADE). Máster en Internet of Things por The Valley Digital Business y Máster en Digital Business y e-commerce por THEPOWERMBA. Actualmente es miembro de la comisión de Data y Programática de la Interactive Adverstising Bureau (IAB) y co-fundador de The Cookie Afterwork. Compagina su actividad como director de Data y Programática en el Grupo PRISA ejerciendo de docente en escuelas de negocios y universidades. Participo en la creación de la primera guía de programática en España.
Gonzalez Ruisanchez, Susana
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Abogado especialista en derecho tecnológico, seguridad de la información, protección de datos, corporate compliance, ciberseguridad, gestión de procesos de innovación tecnológica, comunicación y estrategia digital en ELECE LEGAL. Profesional en Derecho Tecnológico e Informática. Forense de la Universidad de Extremadura. Curso en Informática Forense y Seguridad de la Información de la Universidad de Salamanca y del Máster de Compliance de Informació del Colegio de la Abogacía de Barcelona (ICAB) y Máster in Data Science & Artificial Intelligence en la Escuela Internacional de Negocios (CESTE) de Zaragoza. Top 50 European Women in Cybersecurity for 2019 by SC Magazine.
Marín Fernández, Pedro Óscar
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Ingeniero Informático por la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), con más de 20 años de experiencia en innovación y adopción de tecnologías disruptivas para la optimización de procesos en todo tipo de sectores. Emprendedor en serie, ha sido fundador de 5 empresas en el ámbito de modelos de negocio y tecnologías emergentes. Actualmente lidera la práctica de Realidad Extendida; Realidad Virtual (VR), Realidad Aumentada (AR) y Realidad Mixta (MR) en España, Portugal e Israel para Accenture. Profesor, colaborador y conferenciante sobre digitalización e innovación en diversas universidades y escuelas de negocios.
Moratinos Sánchez, Eduardo Rafael
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Ingeniero técnico en Diseño Industrial en la Escuela Elisava de la Universitat Pompeu Fabra (UPF). Profesional independiente con más de 20 años de experiencia, especialidad en Interaction Design, Design Management, Innovación centrada en usuarios y asesoramiento en startups.
Muñoz Martín, Juan Manuel
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Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB). Executive Master en Digital Business por la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas (ESADE), Master en Formación del Profesorado por la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR). Tiene una dilatada experiencia en el ámbito de la gestión integral del cliente. Dentro del grupo Volkswagen, donde ha trabajado los últimos 11 años, ha liderado diferentes departamentos y proyectos a nivel nacional e internacional en las áreas de CRM, experiencia de cliente, desarrollo comercial y digitalización. Actualmente trabaja como consultor y formador independiente en el campo del CRM y desarrollo comercial en retail para el sector de la automoción.
Quirós Medina, Paula
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Licenciada en Derecho por la Universidad de Oviedo. Ha realizado toda su carrera profesional en el sector IT, en el área comercial y marketing: Fujitsu, Panda Security (11 años como responsables de Marketing) y actualmente Cloud Coachers, donde es socia fundadora y directora general. Lleva 5 años dedicándose en exclusiva al mundo Salesforce, impartiendo coaching, formación y servicios de consultoría en Salesforce CRM, Marketing Cloud y Pardot. Cuenta con 7 certificaciones de Salesforce y es instructora oficial. Ha sido recientemente elegida Salesforce Marketing Champion.
Renom Vilaró, Albert
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Ingeniero Informático por la Facultad de Informática de Barcelona (FIB). Trabaja como gestor de Proyectos del inLab Fib, donde está vinculado desde 2009, pero lleva trabajando en la Universidad Politécnica de Cataluña (UPC) desde 1997. Su rol, dentro del inLab principalmente es, de Scrum Máster . Ha participado en diferentes proyectos de I + D + i con entidades públicas y privadas relacionadas en los ámbitos de estadística, los entornos colaborativos, el desarrollo web, las aplicaciones móviles, sistemas de información geográfica (GIS) y últimamente Intel inteligencia Artificial (IA) y procesamiento de lenguaje natural. Desde 2018 es profesor asociado del departamento Ingeniería de Servicios y Sistemas de Información (ESSI), donde imparte la asignatura de Gestión de Proyectos de Software.
Sixto Aira, José Alejandro
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Licenciatura y MBA por la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas (ESADE). Lemberg Program en international Finance por la Brandeis International Business School. Socio de Nexe The Way of Change, consultora especializada en la aceleración de procesos de transformación comercial y organizativa. Responsable de la práctica de CX y desarrollo de negocio en el ámbito del business-to-consumer (B2C). Acumula una experiencia de más de 20 años en consultoría de negocio y transformación en múltiples sectores de actividad.
Tarhon, Roxana
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Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Pompeu Fabra (UPF), Máster en Gestión Empresarial por la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB) y Executive Máster en Digital Business por la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas (ESADE). Ha desarrollado su carrera en el área de la comunicación y el marketing focalizándose en los últimos 6 años en el ámbito del Customer Relationship Management (CRM). Actualmente desempeña el rol de Acquisition and Lead Management en Audi España.
Villanueva Calderó, David
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Diseñador, facilitador y coach. Especializado en experiencia de cliente y transformación digital. Ha dirigido la experiencia de cliente para Mediamarkt Iberia implementando la medida de la voz del cliente y la estrategia omnicanal. Ha trabajado para Apple Retail liderando equipos y como formador de formadores. Actualmente trabaja ayudando a personas y empresas en sus procesos de transformación.

Entidades colaboradoras

Socios colaboradores

Salidas profesionales

CRM Manager.
Customer Experience Manager.
Lead Management Manager.
Loyalty Program Manager.
Customer Success Manager.
Customer Care Manager.
CRM Project Manager.
Digital Marketing Executive.
Customer Intelligence Executive.
Commercial Development Executive.
Consultor en CRM.
Consultor en experiencia de cliente.
Profesionales de agencias especializadas en CRM.
Profesionales de agencias especializadas en experiencia de cliente.

Noticias

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Cómo iniciar la admisión

Para iniciar el proceso de inscripción a este programa hay que rellenar y enviar el formulario que encontrarás al pie de estas líneas.

A continuación, recibirás un correo electrónico de bienvenida donde se detallarán los tres pasos a seguir para formalizar el proceso de inscripción:

1. Completar y confirmar tus datos personales.

2. Validar tu currículum vitae y adjuntar la documentación adicional requerida, en caso de que sea necesaria para la admisión.

3. Pagar 110€ en concepto de derechos de inscripción al programa. El importe de estos derechos se descontará de la cuantía total de la matrícula y sólo se devolverá en caso de no resultar admitido.

Una vez realizado el pago de derechos y dispongamos de toda la documentación, valoraremos tu candidatura y, si has sido admitido en el curso, te enviaremos la carta de admisión. En este documento obtendrás todos los detalles para formalizar la matrícula del programa.

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Información básica o primera capa sobre protección de datos
Responsable	Fundació Politècnica de Catalunya (en adelante, FPC). + INFORMACIÓN
Finalidad	Contestar a las solicitudes de información del interesado sobre actividades de formación gestionadas o realizadas por la FPC. + INFORMACIÓN
Finalidad	Establecimiento o mantenimiento de relación académica con el interesado. + INFORMACIÓN
Legitimación	Consentimiento del interesado. + INFORMACIÓN
Legitimación	Interés legítimo en el desarrollo de la relación académica. + INFORMACIÓN
Destinatarios	No existen cesiones o comunicaciones.
Derechos	Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. + INFORMACIÓN
Datos de contacto del delegado de protección de datos	info.dpo@fpc.upc.edu
Información adicional	Política de Privacidad de nuestra página Web. + INFORMACIÓN
Plazo de conservación	Política de Privacidad de nuestra página Web. + INFORMACIÓN
Cesión de imagen	Aceptación a la cesión, por un periodo de 10 años, las imágenes que la FPC pueda captar en las instalaciones donde se desarrolle su actividad, a fin de difundir y promocionar las actividades de la FPC y por el medio que esta tenga por conveniente.
Servicios de pago	En caso que el interesado formalice la relación con la FPC, el ordenante (interesado) autoriza y da su consentimiento al cargo, por tanto, con renuncia expresa al derecho de devolución sobre el cargo.

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