El dijous 25 d'abril, a les 19:00 h, tindrà lloc al Tech Talent Center (c/Badajoz 73, Barcelona) l'Open Talent: "Experiència de Client en Moda: Com Entendre i Emocionar la teva Audiència", amb Ana Isabel Rodríguez, directora d'Experiència de Client a Mango.
El servei al client sempre ha estat un eix fonamental per a les empreses de retail, però en un entorn com el d'avui tan complex i competitiu ja no n'hi ha prou amb satisfer el client. És crucial anar un pas més enllà i establir-hi connexions autèntiques, reals i properes. En aquesta sessió, abordarem l'evolució de l'equip d'Experiència de Client de Mango en els darrers anys i descobrirem com s'ha portat l'escolta activa a un nou nivell, involucrant els clients i col·laboradors, amb impacte en diferents moments claus del journey. A més, es compartiran els desafiaments d'una transformació centrada en el client en una de les marques líder de la indústria de la moda, amb la missió que la connexió amb el client no sigui només un objectiu, sinó una realitat que canviï les formes de treballar.
La ponent
Ana Isabel Rodríguez, directora d'Experiència de Client Global a Mango.
Diplomada en Business Administration per la Universitat de Berkeley Extension de Califòrnia i llicenciada en Periodisme per la Universitat Complutense de Madrid. Com a responsable global d'Experiència de Client a Mango, coordina iniciatives estratègiques amb impacte en el posicionament de marca i l'experiència de client. El seu departament potencia la presa de decisió customer-centric a l'organització i lidera el disseny de nous serveis diferencials per garantir un impacte positiu i memorable en la comunitat de clients.
Anteriorment, la seva experiència ha estat molt lligada a l'univers digital. Ha estat responsable de l'equip d'Experiència d'Usuari i Continguts UX a Mango Online durant 5 anys, en un període caracteritzat per la transformació agile de l'organització. La seva experiència també s'estén a l'àmbit de les startups, on va ser responsable de l'àrea de continguts de Privalia, el primer club de vendes privades a Espanya. La seva trajectòria professional la va portar a submergir-se en la vibrant ciutat de Nova York, on durant 2 anys va treballar en departaments de màrqueting pioners, primer a la revista digital Fly Magazine, que produïa continguts audiovisuals o short fashion-films per a les principals marques de luxe, i després a QuePasa (avui MeetMe), la primera xarxa social dirigida al públic hispanoamericà.
