Use of cookies

We use own and third party cookies to improve our services.
By continuing to browse this site you accept the use of these cookies.
Information on our cookies policy

continue
Campus
MY_TECH_SPACE

Go
Campus in maintenance
User and / or password incorrect
You have no active environment
Your access has been restricted. Consultation with the department of administration
Start   >  Master's & postgraduate courses  >  Education  >  Postgraduate course in Service Management
Request information Request information or admission
Apply for admission
10% discount if you enrol before 30th June
This postgraduate course is also part of the training track for the master's degree in IT Project & Service Management.

Program

Edition
7th Edition
Credits
17 ECTS (102 teaching hours)
Modality
Face-to-face
Language of instruction
Spanish
Fee
3.500 €
Notes payment of enrolment fee and 0.7% campaign
Registration open until the beginning of the course or until end of vacancies.
Start date
Start date: October 2019
End date: December 2020
Timetable
Monday: 18:30 to 21:30
Wednesday: 18:30 to 21:30
Thursday: 18:30 to 21:30
Taught at
Tech Talent Center
C/ de Badajoz, 73-77
Barcelona
Why this programme?
The digital society of the s. XXI and the digital transformation of companies is generating throughout the world the need for people with IT expertise at all levels. An important consequence of this digital transformation is that IT is at the core of business models and part of the business strategy. Some authors believe that only companies that understand this paradigm shift will be the ones that will lead the economy.

The growing demand of professional companies with digital knowledge is reinforced by the fact that Barcelona is recognized as a technological "hub" in the world's top positions, and concentrates a large part of technological startups in Spain. This growing demand includes the need for people with IT management capacity: there is an increasing need to manage development projects together with their quality, and when these developments go into operation, a high percentage of them are new services (applications running permanently, 365x7), which must also be managed. The management of those projects and services must be governed aligned with the strategy of the company. And this management requires people trained in technology and with adequate management knowledge tailored to technological world.

This postgraduate course is part of the Master in IT Project & Service Management, and is targeted to people with technical knowledge in IT, giving them competencies in IT Service Management, which allows them to assume those responsibilities in an IT department.

Aims
  • Learn about the concepts, methods and relevant technologies used in IT project management.
  • Efficiently manage a project portfolio in an organisation while, unlike the management of a single project, taking into account the multiple issues involved.
  • Study the activities that IT governance involves, a key factor for organisations that face the challenge of managing a high volume of projects.
  • Show students aspects of IT management that are specific to service oriented businesses.
Who is it for?
  • IT Engineers with advanced or associates degrees.
  • Degree holders with equivalent abilities learned on the job or from other additional professional training.
  • Managers of Information Services departments who are interested in getting a Master's degree in this area.

Training Content

List of subjects
9 ECTS 54h
Service Management Concepts
  • Overview and frameworks for service management.
  • Strategy and design of services.
  • Service inovation.
8 ECTS 48h
Models & complements for Service Management
  • ITIL (certification training).
  • Automation and tool-support for service management.
  • Agile, Devops.
  • Process Mining.
  • KAIZEN for service improvement.
  • Introduction to Lean Service Management.
The UPC School reserves the right to modify the contents of the programme, which may vary in order to better accommodate the course objectives.
Degree
Postgraduate diplomas issued by the Universitat Politècnica de Catalunya. Issued pursuant to art. 34.1 of Organic Law 4/2007 of 12 April, amending Organic Law 6/2001 of 21 December, concerning Universities. To obtain this degree it is necessary to have an official. Otherwise, the Fundació Politècnica de Catalunya will only award them a a certificate of completion.
Range of modules
This postgraduate course is part of the training track for the master's degree in IT Project & Service Management .
The master's degree programme is organized into the following modules. If you don't wish to take the entire master's degree you can sign on one or several modules.
Master's degree:
 Postgraduate courses:

Learning methodology

The teaching methodology of the programme facilitates the student's learning and the achievement of the necessary competences.

Learning tools
Participatory lectures
A presentation of the conceptual foundations of the content to be taught, promoting interaction with the students to guide them in their learning of the different contents and the development of the established competences.
Practical classroom sessions
Knowledge is applied to a real or hypothetical environment, where specific aspects are identified and worked on to facilitate understanding, with the support from teaching staff.
Solving exercises
Solutions are worked on by practising routines, applying formulas and algorithms, and procedures are followed for transforming the available information and interpreting the results.
Case studies
Real or hypothetical situations are presented in which the students, in a completely participatory and practical way, examine the situation, consider the various hypotheses and share their own conclusions.
Success stories
Outstanding business knowledge and experiences with high added value acquired during an outstanding professional career are presented and shared.
Tutorship
Students are given technical support in the preparation of the final project, according to their specialisation and the subject matter of the project.
Workshops
Students are supported when undertaking group work, including theoretical sessions which provide the tools and knowledge needed to achieve a result. Ideas and results are exchanged between all the participating groups.
Assesment criteria
Attendance
At least 80% attendance of teaching hours is required.
Level of participation
The student's active contribution to the various activities offered by the teaching team is assessed.
Solving exercises, questionnaires or exams
Individual tests aimed at assessing the degree of learning and the acquisition of competences.
Work out projects
Studies on a specific topic, by individuals or groups, in which the quality and depth of the work is assessed, among other factors.
Completion and presentation of the final project
Individual or group projects in which the contents taught in the programme are applied. The project can be based on real cases and include the identification of a problem, the design of the solution, its implementation or a business plan. The project will be presented and defended in public.
Work placements & employment service
Students can access job offers in their field of specialisation on the My_Tech_Space virtual campus. Applications made from this site will be treated confidentially. Hundreds of offers appear annually of the UPC School of Professional & Executive Development employment service .The offers range from formal contracts to work placement agreements.
Virtual Campus
The students on this postgraduate course will have access to the My_Tech_Space virtual campus, an effective work and communication platform for students, lecturers and course directors and coordinators. My_Tech_Space allows students to find background material for their classes, to work in teams, ask their lecturers questions, consult their marks, etc.

Teaching team

Associates entities

Strategic partners
  • Information Technology Service Management Forum
    • Disseminates the programme in the professional sphere and area of expertise.
Collaborating partners

News

Blog News
La UPC School apuesta por la especialización de los nuevos perfiles TIC
La UPC School apuesta por la especialización de los nuevos perfiles TIC
31-01-2017
El mercado de las TIC se ha diversificado y ha generado nuevas competencias profesionales. La demanda de perfiles especializados en áreas como la gestión y administración TI, el análisis de seguridad de la información, el análisis de datos o la ingeniería del software es cada vez más elevada en las empresas. La UPC School, a través de su oferta de másters, posgrados y cursos TIC, te ofrece impulsar tu carrera profesional especializándote en estos nuevos perfiles. Experto en diseño y gestión de la ciberseguridad El máster en Cybersecurity Management de la UPC School es uno de los primeros programas en Cataluña en el ámbito de la ciberseguridad. La demanda de expertos en el diseño y gestión de seguridad está en pleno crecimiento y el sector prevé la creación de 825.000 puestos de trabajo cualificados durante la próxima década, según el informe de INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad). El gestor del Big Data o analista de datos El crecimiento exponencial del Big Data y sus múltiples aplicaciones en el terreno de los negocios hacen que el perfil de experto en Big Data o data scientist sea una de las profesiones con más futuro en el sector tecnológico. Es por eso que la UPC School creó en 2015 el posgrado en Big Data Management & Analytics , que especializa en la captura, análisis e interpretación de volúmenes de datos de valor para la empresa (especialmente de su entorno competitivo) y las transforma en información de valor para la toma de decisiones. Gestor de proyectos TI El desarrollo de proyectos TIC con mayor eficiencia, capacidad de innovación y "time-to-market" es una de las metas de cualquier organización. Para este reto de gestionar de forma eficiente el creciente volumen de proyectos informáticos en una empresa y su valor en la empresa, la UPC School presenta el máster en IT Project & Service Management . De menor duración, también presenta el curso en Gestión y Dirección de Proyectos , sobre técnicas y metodologías prácticas del ciclo de vida de un proyecto informático. Actualmente, en la gestión TIC, las herramientas ágiles son cada vez más decisivas, y es que el 87% de las empresas que han usado Agile, afirman que ha mejorado el beneficio de sus proyectos. La UPC School presenta el curso en Agile IT Management: Scrum, DevOps, Lean IT , que ofrece una visión completa y práctica de las diversas opciones de aplicación de metodologías ágiles en el desarrollo de software, la gestión de la infraestructura y los servicios TIC para usuarios. Ingeniero del software SOGETI y la UPC School impulsan desde el pasado curso académico el primer posgrado sobre Testing y Calidad de Software de España. La formación de posgrado en Software Quality Assurance forma profesionales capaces de capaces de diseñar, implementar y gestionar proyectos de software, considerando los nuevos enfoques ágiles y DevOps. Especialista en Soluciones IoT (Internet of Things) La adopción de nuevas soluciones IoT (Internet of Things) o Internet de las Cosas revolucionará la forma de interactuar con el mundo y posibilitará nuevas oportunidades de negocio y la creación de nuevas empresas. Permitirá a las compañías reducir costes operacionales, aumentar la productividad y desarrollar nuevas ofertas de productos. En los próximos años se prevé un aumento en la demanda de profesionales capaces de gestionar proyectos integrales de IoT en las áreas de smart cities , smart home , smart energy , smart health , industry 4.0 o connected vehicle …De forma pionera, la UPC School ofrecerá a partir de octubre de 2017 un máster en Internet of Things (IoT) . Programador y animador de videojuegos Desde la UPC School impulsamos desde hace 14 ediciones una pionera oferta formativa en Animación, Tecnología 3D y Videojuegos , compuesta por dos programas de máster: el máster en Diseño y Creación de Videojuegos , dirigido a programadores interesados en la creación de videojuegos de cualquier complejidad, género y plataforma; y el máster en Animación, Arte Digital y Videojuegos, dirigido a diseñadores, animadores y artistas técnicos. El sector del videojuego y la animación está entre las principales industrias nacionales de contenidos digitales.  
La UPC School apuesta por la especialización de los nuevos perfiles TIC
La UPC School apuesta por la especialización de los nuevos perfiles TIC
31-01-2017
El mercado de las TIC se ha diversificado y ha generado nuevas competencias profesionales. La demanda de perfiles especializados en áreas como la gestión y administración TI, el análisis de seguridad de la información, el análisis de datos o la ingeniería del software es cada vez más elevada en las empresas. La UPC School, a través de su oferta de másters, posgrados y cursos TIC, te ofrece impulsar tu carrera profesional especializándote en estos nuevos perfiles. Experto en diseño y gestión de la ciberseguridad El máster en Cybersecurity Management de la UPC School es uno de los primeros programas en Cataluña en el ámbito de la ciberseguridad. La demanda de expertos en el diseño y gestión de seguridad está en pleno crecimiento y el sector prevé la creación de 825.000 puestos de trabajo cualificados durante la próxima década, según el informe de INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad). El gestor del Big Data o analista de datos El crecimiento exponencial del Big Data y sus múltiples aplicaciones en el terreno de los negocios hacen que el perfil de experto en Big Data o data scientist sea una de las profesiones con más futuro en el sector tecnológico. Es por eso que la UPC School creó en 2015 el posgrado en Big Data Management & Analytics , que especializa en la captura, análisis e interpretación de volúmenes de datos de valor para la empresa (especialmente de su entorno competitivo) y las transforma en información de valor para la toma de decisiones. Gestor de proyectos TI El desarrollo de proyectos TIC con mayor eficiencia, capacidad de innovación y "time-to-market" es una de las metas de cualquier organización. Para este reto de gestionar de forma eficiente el creciente volumen de proyectos informáticos en una empresa y su valor en la empresa, la UPC School presenta el máster en IT Project & Service Management . De menor duración, también presenta el curso en Gestión y Dirección de Proyectos , sobre técnicas y metodologías prácticas del ciclo de vida de un proyecto informático. Actualmente, en la gestión TIC, las herramientas ágiles son cada vez más decisivas, y es que el 87% de las empresas que han usado Agile, afirman que ha mejorado el beneficio de sus proyectos. La UPC School presenta el curso en Agile IT Management: Scrum, DevOps, Lean IT , que ofrece una visión completa y práctica de las diversas opciones de aplicación de metodologías ágiles en el desarrollo de software, la gestión de la infraestructura y los servicios TIC para usuarios. Ingeniero del software SOGETI y la UPC School impulsan desde el pasado curso académico el primer posgrado sobre Testing y Calidad de Software de España. La formación de posgrado en Software Quality Assurance forma profesionales capaces de capaces de diseñar, implementar y gestionar proyectos de software, considerando los nuevos enfoques ágiles y DevOps. Especialista en Soluciones IoT (Internet of Things) La adopción de nuevas soluciones IoT (Internet of Things) o Internet de las Cosas revolucionará la forma de interactuar con el mundo y posibilitará nuevas oportunidades de negocio y la creación de nuevas empresas. Permitirá a las compañías reducir costes operacionales, aumentar la productividad y desarrollar nuevas ofertas de productos. En los próximos años se prevé un aumento en la demanda de profesionales capaces de gestionar proyectos integrales de IoT en las áreas de smart cities , smart home , smart energy , smart health , industry 4.0 o connected vehicle …De forma pionera, la UPC School ofrecerá a partir de octubre de 2017 un máster en Internet of Things (IoT) . Programador y animador de videojuegos Desde la UPC School impulsamos desde hace 14 ediciones una pionera oferta formativa en Animación, Tecnología 3D y Videojuegos , compuesta por dos programas de máster: el máster en Diseño y Creación de Videojuegos , dirigido a programadores interesados en la creación de videojuegos de cualquier complejidad, género y plataforma; y el máster en Animación, Arte Digital y Videojuegos, dirigido a diseñadores, animadores y artistas técnicos. El sector del videojuego y la animación está entre las principales industrias nacionales de contenidos digitales.  
La UPC, primera universidad en España y 'top 100' mundial en Ingeniería de Telecomunicaciones, Eléctrica y Electrónica
La UPC, primera universidad en España y 'top 100' mundial en Ingeniería de Telecomunicaciones, Eléctrica y Electrónica
14-07-2016
La Universitat Politècnica de Catalunya (UPC) es la universidad líder en España en Ingeniería de Telecomunicaciones , Eléctrica y Electrónica, ámbito en el que se posiciona en el puesto 21 en Europa y entre las 100 mejores del mundo según el Shanghai Ranking's Global Ranking of Academic subjects. Este ranking valora las mejores instituciones del mundo en siete disciplinas académicas de ingeniería. En el Shanghai Ranking's Global Ranking of Academic Subjects , editado por Shanghai Ranking Consultancy y publicado en junio, la UPC también encabeza las universidades politécnicas del Estado en Ingeniería y Ciencias del Medio Ambiente, e Ingeniería y Ciencia de los Materiales, y comparte la primera posición en Ingeniería y Ciencias de la Energía con la Universidad Politécnica de Valencia (UPV). Los tres indicadores en los que la UPC consigue mejor puntuación son el impacto normalizado de las citaciones (FWCU), las publicaciones con coautoría internacional (IC) y las publicaciones con coautoría empresarial (CC). Para formar parte del ranking, las instituciones tienen que disponer de un número mínimo de publicaciones científicas durante los últimos cinco años; en el caso de la ingeniería, de al menos 200, entre artículos, reseñas y actos de congresos, durante el periodo 2010 al 2014. En esta ocasión los editores han utilizado de referencia la base de datos bibliográfica Scopus, a diferencia del ranking general ARWU (conocido como el ranking se Shanghai), por el cual han utilizado, en los últimos 13 años, la Web of Science.
La UPC School y T- Systems inauguran la segunda edición del posgrado corporativo en T- Systems Technology Profiles
La UPC School y T- Systems inauguran la segunda edición del posgrado corporativo en T- Systems Technology Profiles
25-05-2016
El pasado miércoles 18 de mayo tuvo lugar en el Tech Talent Center la sesión inaugural del posgrado en T- Systems Technology Profiles , el programa corporativo que desarrolla la UPC School y la empresa tecnológica T- Systems y que cuenta con 25 alumnos en su segunda edición. En la sesión inaugural participó Benjamín Suárez , director de la UPC School, para presentar la institución, agradecer la colaboración con T- Systems y dar la bienvenida a los alumnos. Por parte de la multinacional tecnológica, José Manuel Desco , managing director de T- Systems Iberia, resaltó la importancia de esta colaboración en la cual se pone en valor la apuesta por formar el talento interno de la compañía. Pere Botella , director del posgrado, hizo una breve presentación de los objetivos del posgrado y, Montse Espuñes , HR Development T- Systems Iberia, por su parte, concretó todos los detalles de contenido y estructura del programa. La apuesta de T- Systems con el posgrado corporativo en T- Systems Technology Profiles es la de retener y desarrollar el talento interno de estos 25 profesionales del área TI de la organización y lo hace confiando con la formación tecnológica de alto nivel que aporta la expertise de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). El posgrado cuenta con la dirección académica de Pere Botella, catedrático del departamento de Ingeniería de Servicios y Sistemas de Información de la UPC y director académico del máster en IT Project Management de la UPC School, que forma desde hace más de 6 ediciones los mejores profesionales en la gestión TIC.
La Fundació Politècnica de Catalunya firma un acuerdo con la Associació Catalana d'Empreses d'Informàtica
La Fundació Politècnica de Catalunya firma un acuerdo con la Associació Catalana d'Empreses d'Informàtica
16-03-2016
La Fundació Politècnica de Catalunya y la Associació Catalana d'Empreses d'Informàtica han firmado un acuerdo de colaboración. El objeto de este acuerdo es establecer un marco de actuación para la colaboración entre la Associació Catalana d'Empreses d'Informàtica (CatEi) - Sinergia y la FPC en el desarrollo de programas y proyectos de formación permanente y otras actividades de interés para ambas partes. Entre los acuerdos establecidos, la Fundació Politècnica de Catalunya aplicará un descuento del 10% en la matrícula de los cursos de la UPC School cuando el participante acredite pertenecer a cualquiera de las empresas integradas en Sinergia, así como descuentos, a negociar en cada caso, en las actividades de formación in-company que contraten estas empresas a la FPC. CatEi hará difusión de las actividades formativas y las soluciones corporativas que desarrolla la FPC entre sus asociados y las asociaciones miembros de Sinergia. Al acto de firma del convenio, asistieron Pere Martínez González , presidente de la  Associació Catalana d'Empreses d'Informàtica y presidente de Sinergia, y Pere Botella, catedrático del Departamento de Ingeniería de Servicios y Sistemas de Información de la UPC y director académico del máster IT Project Management y del posgrado en Lean Startup Creation de la UPC School. La Associació Catalana d'Empreses d'Informàtica (CatEi) es una asociación de empresas que tiene como objetivo aglutinar los esfuerzos de sus asociados junto con el de las instituciones para promocionar el conocimiento y el uso del TI principalmente en Cataluña . CatEi es miembro, y ostenta la presidencia, de Sinergia, que es un acuerdo entre entidades empresariales tecnológicas que busca la coordinación, interlocución y realización de actuaciones conjuntas.

Request information or admission

Your request has been received correctly at the UPC School.

We will contact you soon.

Thank you for your interest in our training programmes.

Due to an error in the connection to the database, your submission has not been processed. Please try again later, phone us on (34) 93 112 08 08, or send us an email at: webmaster.fpc@fpc.upc.edu
You have exceeded the maximum size of the file
  • If you have any doubts about the postgraduate course.
  • If you want to start the registration procedure.
How to start admission
To start the enrolment process for this programme you must complete and send the form that you will find at the bottom of these lines.

Next you will receive a welcome email detailing the three steps necessary to formalize the enrolment procedure:

1. Complete and confirm your personal details.

2. Validate your curriculum vitae and attach any additional required documentation, whenever this is necessary for admission.

3. Pay €110 in concept of the registration fee for the programme. This fee will be discounted from the total enrolment fee and will only be returned when a student isn't admitted on a programme.

Once the fee has been paid and we have all your documentation, we will assess your candidacy and, if you are admitted on the course, we will send you a letter of acceptance. This document will provide you with all the necessary information to formalize the enrolment process for the programme.




  date protection policy

Información básica o primera capa sobre protección de datos

Responsable

Fundació Politècnica de Catalunya (en adelante, FPC). + INFORMACIÓN

Finalidad

Contestar a las solicitudes de información del interesado sobre actividades de formación gestionadas o realizadas por la FPC. + INFORMACIÓN

Establecimiento o mantenimiento de relación académica con el interesado. + INFORMACIÓN

Legitimación

Consentimiento del interesado. + INFORMACIÓN

Interés legítimo en el desarrollo de la relación académica. + INFORMACIÓN

Destinatarios

No existen cesiones o comunicaciones.

Derechos

Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. + INFORMACIÓN

Información adicional

Política de Privacidad de nuestra página Web. + INFORMACIÓN

Cesión de imagen

Aceptación a la cesión, por un periodo de 10 años, las imágenes que la FPC pueda captar en las instalaciones donde se desarrolle su actividad, a fin de difundir y promocionar las actividades de la FPC y por el medio que esta tenga por conveniente.

Servicios de pago

En caso que el interesado formalice la relación con la FPC, el ordenante (interesado) autoriza y da su consentimiento al cargo, por tanto, con renuncia expresa al derecho de devolución sobre el cargo.

Send