En esta entrevista hablamos de la gestión específica que requieren los proyectos tecnológicos con Pere Botella, catedrático del departamento de Ingeniería de Servicios y Sistemas de Información de la UPC y director académico del máster en IT Project & Service Management de la UPC School, y también con los profesores del mismo máster Jordi Freixas, senior digital project manager en el FC Barcelona y Xavier Reig, Chief Technology Officer en la startup Beezy. Hoy en día asistimos a una revolución digital en todos los niveles, con un fuerte impacto en las organizaciones. ¿Hasta qué punto la tecnología es y será decisiva para el negocio? La revolución digital toma varios nombres: transformación digital (en las organizaciones), industria 4.0 (en la industria), smart cities (en las ciudades), smart agro (en el campo), e-Health (la salud), etc. En definitiva, la tecnología digital actual actúa como facilitador, como driver , pero el cambio real está en nuevos modelos de negocio, nuevos modelos productivos, nuevos modelos de ciudad, o nuevos modelos en el campo o la salud. En otras palabras, es un cambio radical de los modelos de gestión, para los que hay que estar al corriente de la evolución de la tecnología digital. ¿Qué complejidad presentan los proyectos tecnológicos respecto a otro tipo de proyectos? Un proyecto tecnológico es un proyecto de ingeniería, que puede ser muy complejo (la Sagrada Familia, por ejemplo) e implicar diversas tecnologías, o sencillo (como un simple muro de contención en una carretera). Si nos centramos en tecnología digital, igualmente puede ser muy complejo o simple. De todos modos, la ingeniería se ocupa de calibrar la complejidad de los proyectos y actuar en consecuencia. ¿Consideráis que existe un management específico para proyectos TI en las empresas? Sí. Aunque hay muchos rasgos comunes con cualquier proyecto de ingeniería, el sector digital tiene varias especificidades, además de métodos y formas de trabajar propias. El software, parte fundamental de todo proyecto digital, comienza por ser inmaterial. Y cuando el software pasa a operación, hoy en día hablamos de servicios, ya que suele ser software operativo 24 horas y 365 días al año. Y además es normal, más que en otras tecnologías, que desarrollo y operación (servicios) estén estrechamente vinculados. Existen bastantes métodos y técnicas de gestión específicas para TI (Tecnologías de la Información), sobre los que hay que hacer formación. ¿Qué competencias deberían tener estos IT project managers? Hablamos de IT Project Managers, pero también de IT Service Managers y de responsables de IT Governance. Los IT Project Managers se ocupan de gestionar correctamente los equipos de proyecto encargados del desarrollo. Los IT Service Managers se ocupan de gestionar los sistemas en operación, hacer que todo funcione como es debido y resolver las incidencias. Y los responsables de IT Governance se encargan de que desarrollo y operaciones funcionen en sincronía, y de forma alineada con los objetivos de la organización. En octubre pondréis en marcha la 10ª edición del máster en IT Project & Service Management. ¿Qué valor diferencial aporta esta formación? Creemos que es la única oferta del mercado que une en un único máster estos tres ámbitos imprescindibles para el buen management de los departamentos TI: la gestión de proyectos, la gestión de servicios y la gobernanza. Además, contamos con un grupo de profesores muy competentes y expertos de las empresas en los temas que imparten. Y, por último, se trata de una formación eminentemente práctica y muy aplicable a la empresa. ¿Para quién está pensado este máster? Para profesionales con formación y/o experiencia tecnológica en el sector TI que quieran mejorar sus capacidades de management y puedan progresar como cargos intermedios de management en TI: project manager, service manager, fecha manager, quality manager, IT governance expert, etc. ¿Cómo se gestionan los proyectos y servicios tecnológicos en una organización como el FC Barcelona? En organizaciones o entidades tan grandes que generan un volumen de facturación enorme, y donde se implican diferentes áreas de negocio, hablamos que se ejecutan gestiones transversales, por lo tanto, es vital que todos los procesos sean efectivos. Este escenario se repite cuando se aplica al desarrollo de proyectos y servicios tecnológicos en los que su finalidad es ofrecer un servicio óptimo al Club o a sus miembros. Dependiendo de los departamentos y/o áreas implicadas se desarrollará la metodología de trabajo y seguimiento que mejor se adapte al proyecto. Esto implica una metodología basada en cascada o en conceptos y métodos agile. El máster en IT Project & Service Management ofrece a sus alumnos el conocimiento de las dos metodologías en formato teórico y práctico, lo que permite que los alumnos puedan obtener un aprendizaje claro y conciso, siendo capaces de identificar de forma inmediata el método más idóneo en el entorno empresarial en el que estén trabajando o bien ofreciendo su servicio profesional como freelance. En la creación y desarrollo de una startup como Beezy, ¿hasta qué punto ha sido clave la gestión TI y cómo se ha llevado a cabo? Los inicios de una startup son caóticos y sin rumbo. Lo más importante en las primeras etapas es la velocidad a la que puedes desarrollar el producto que intentas sacar al mercado y, a menudo, se obvian las buenas prácticas y las metodologías estrictas. En Beezy vimos ya pronto que sin una buena estructura de TI no tendríamos éxito en la dura tarea de escalar la empresa de unos pocos programadores a una división de ingeniería multifuncional de más de 30 personas que diera soporte a nuestros clientes de todo el mundo. En primer lugar nos sumergimos en una profunda transformación ágil para hacer frente a los proyectos. Lo hicimos creando sub-equipos de scrum multidisciplinares llamados "squads". Después nos centramos en digitalizar todas nuestras operaciones y procesos internos. Finalmente, establecimos los procesos necesarios para potenciar nuestra unidad de servicios profesionales que hicieron posible la implantación de Beezy en clientes de más de 100.000 usuarios. Para hacer todo esto posible, los project Managers de Beezy estaban en el centro de esta transformación actuando como líderes, impulsores y haciendo de "coach" a todos los niveles en los que fuera necesario.